Audi Q5 com Desgaste Prematuro e Problemas de Manutenção Recorrentes

Cláudio,

Recebemos sua manifestação no Reclame Aqui referente ao seu Audi Q5 e ao ruído relatado. Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Registramos o protocolo ***** em nossa Central de Relacionamento Audi para acompanharmos sua solicitação com toda a atenção necessária.

Após as análises realizadas pelos técnicos da rede autorizada, identificamos que o ruído tem origem em dois pontos específicos:

Pastilhas de freio não originais Audi: por não possuírem o assentamento adequado nas pinças e na trilha do disco, acabam gerando vibrações quando o freio não está pressionado e ruídos quando o freio é acionado.
Juntas homocinéticas e eixos: ambos apresentam sinais de desgaste, ocasionando vibrações que se refletem tanto na direção quanto no comportamento geral do veículo.

Gostaríamos de ressaltar que a intervenção anterior realizada em garantia, referente à troca dos amortecedores, não interfere no funcionamento dos itens que atualmente apresentam falhas.
Como o veículo já não se encontra coberto pela garantia de fábrica, reforçamos nosso compromisso em apoiá-lo. Podemos disponibilizar um orçamento diferenciado e uma proposta comercial especial para auxiliar na continuidade do reparo.
Aproveitamos também para esclarecer as coberturas da garantia Audi:

2 anos para o veículo completo;
3 anos para a pintura;
12 anos para a carroceria, contra corrosão perfurante.

Durante o período de garantia, são cobertos defeitos de fabricação, montagem ou falhas de produto, conforme os termos da política de garantia Audi. Itens de desgaste natural, danos externos ou serviços realizados fora da rede autorizada não estão cobertos.

Permanecemos à disposição para oferecer todo o suporte necessário e esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Audi
0800 777 2834 (Opção 2)
[email protected]

Caros, agradeço a resposta.

Entretanto a minha insatisfação não é derivada dos problemas causados pela troca das pastilhas.

Se vocês prestarem atenção à minha reclamação, ela se restringe a desgaste prematuro de pastilhas de freio, amortecedores e pneus. Todos estes ocorreram num espaço de menos de dois anos, menos de 20 mil km rodados e dentro da garantia. Jamais reclamei dos demais itens. Eles foram consequência do desgaste prematuro dos demais itens, estes jamais alertados pela concessionária.

O suporte prestado pela Caraigá é PÉSSIMO. Ela é ótima para vender, mas não sabe o conceito de CLIENTE. Comprei três carros na Caraigá e sempre fui tratado com mais um, mesmo depois de ter feito reiteradas reclamações aos atendentes. Eles não sabem o que é fidelizar um cliente.

Troco de carro a cada dois ou três anos. Não tenho intenção nenhuma de voltar a ter um Audi, muito menos da Caraigá. Lamento profundamente.

Meu objetivo com a reclamação jamais foi obter qualquer benefício. Mas alertar os demais consumidores.