Audi Brasil

Reclamar dessa empresa

Serra - ES

19/08/2026 às 11:16

ID: 256851719

Meu primeiro Audi Q5, com apenas 24 mil km, virou uma sucessão de problemas peço um posicionamento da Audi Brasil

Registro esta reclamação diretamente à Audi Brasil porque acredito que a experiência que vivi não representa aquilo que uma marca como a Audi pretende entregar aos seus clientes.

Antes de tudo, faço questão de identificar precisamente a empresa envolvida na aquisição, evitando qualquer confusão com empresas de nome semelhante:

Auto Land Comércio de Veículos Ltda. Auto Land Veículos Premium Blindados
*****
Endereço: *****
Telefones divulgados pela empresa: *****
Site: autolandbrasil.com.br

Foi por meio dessa empresa que adquiri meu primeiro Audi, um Audi Q5.

Sempre tive admiração pela Audi e um desejo genuíno de ter um veículo da marca. Por isso, minha expectativa ao comprar esse carro era muito alta.

O veículo tinha aproximadamente três anos de uso e apenas 24 mil quilômetros rodados quando o adquiri. Ou seja, sob a ótica de um consumidor, tratava-se de um veículo relativamente novo, pouco rodado e pertencente a uma marca premium reconhecida mundialmente por sua engenharia, tecnologia e qualidade.

Justamente por isso, a quantidade de problemas e o desgaste que enfrentei desde a aquisição me surpreenderam profundamente.

Foram meses de ocorrências, contatos, tentativas de solução e uma experiência de pós-venda tão frustrante que hoje, mesmo tendo desejado muito esse carro, decidi vendê-lo simplesmente para encerrar o desgaste.

Existe ainda um ponto importante.

Posteriormente à negociação, tomei conhecimento de informação relacionada ao histórico anterior do veículo como proveniente de locadora, especificamente da Movida. Essa condição, na minha experiência de compra, não me foi apresentada de maneira clara e ostensiva antes da conclusão do negócio.

E aqui faço questão de ser responsável no que estou afirmando.

Não tenho elementos técnicos para dizer que os problemas apresentados pelo veículo possuem qualquer relação com sua utilização anterior ou com sua passagem pela locadora. E não estou fazendo essa acusação.

É justamente por não ter essa resposta que considero importante a participação da Audi Brasil.

Um Audi Q5 com aproximadamente 24 mil quilômetros e três anos de uso deveria apresentar a quantidade de problemas que este veículo apresentou?

Esse histórico é considerado normal ou esperado tecnicamente pela Audi para um veículo dessa idade e quilometragem?

Os problemas podem decorrer simplesmente do uso normal do veículo ou existe alguma condição específica que deveria ser investigada?

Uma avaliação técnica realizada pela própria rede Audi conseguiria identificar a origem dessas ocorrências e verificar a real condição do automóvel?

E, considerando o histórico anterior do veículo, existe algum procedimento ou cuidado adicional que a Audi recomendaria para uma avaliação completa?

São respostas técnicas que eu, como consumidor, não tenho condições de dar. Quem pode ajudar a respondê-las é a própria Audi.

Também gostaria de esclarecer outro ponto.

Tenho conhecimento de que a Auto Land comercializa veículos Audi e inclusive anuncia e negocia veículos zero-quilômetro da marca. Entretanto, não conheço e não estou afirmando existir vínculo societário, representação oficial, autorização comercial ou responsabilidade da Audi Brasil sobre essa empresa.

Por isso, gostaria de um posicionamento oficial:

Qual é, se houver, a relação comercial entre a Audi Brasil e a Auto Land?

A Audi tem conhecimento de que essa empresa comercializa veículos zero-quilômetro da marca?

Existe algum acompanhamento ou padrão estabelecido pela Audi para empresas que, de alguma maneira, comercializam seus veículos e acabam participando da experiência que o consumidor associa à marca?

Faço essas perguntas porque, para o consumidor, é muito difícil separar completamente as experiências.

Eu não comprei simplesmente um automóvel.

Eu comprei meu primeiro Audi.

E essa distinção importa.

Entrei na marca acreditando que este Q5 seria provavelmente o primeiro de outros Audis que teria no futuro. Pouco tempo depois, estou vendendo justamente esse primeiro Audi para encerrar uma experiência que se tornou desgastante demais.

Apesar de tudo isso, eu ainda acredito que essa experiência não representa a Audi.

Talvez a Audi Brasil sequer tenha conhecimento do que aconteceu comigo ou da forma como todo esse processo foi conduzido. Por isso estou trazendo o caso à marca antes de formar uma conclusão definitiva sobre continuar ou não como cliente Audi.

Meu pedido é objetivo:

Gostaria que a Audi Brasil conhecesse o histórico completo do caso, entrasse em contato comigo e, dentro das suas possibilidades e responsabilidades, ajudasse a viabilizar ou orientar uma avaliação técnica completa desse veículo em uma concessionária Audi.

Quero saber o que esse carro efetivamente tem.

Quero entender se aquilo que aconteceu é compatível com um Q5 dessa idade e quilometragem.

E quero entregar o veículo ao próximo proprietário sabendo exatamente sua condição, para que outra pessoa não tenha que enfrentar a mesma experiência que eu enfrentei.

Não estou buscando vantagem financeira e tampouco atribuindo à Audi uma responsabilidade que eventualmente não seja dela.

O carro já está sendo colocado à venda.

O que estou pedindo agora é atenção, esclarecimento técnico e um posicionamento de uma marca na qual eu ainda gostaria de acreditar.

Tenho documentos, conversas, registros dos atendimentos e o histórico necessário para apresentar à Audi Brasil e permitir uma análise adequada do caso.

Minha maior decepção não é simplesmente ter tido problemas com um carro.

É ter esperado durante muito tempo pela oportunidade de ter meu primeiro Audi e, depois de finalmente realizar esse desejo, chegar ao ponto de vender um Q5 com baixa quilometragem porque não quero mais conviver com os problemas e com o desgaste que essa experiência me trouxe.

Espero sinceramente que a Audi Brasil entre em contato, conheça o caso e me ajude a entender uma pergunta que, depois de tudo isso, considero absolutamente legítima:

Essa é uma experiência que a Audi considera normal para um Q5 com aproximadamente três anos de uso e apenas 24 mil quilômetros?

Eu acredito que não.

E é justamente por ainda acreditar na Audi que estou dando à marca a oportunidade de me responder.

Aguardo contato e um posicionamento oficial da Audi Brasil.