Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Santa Isabel - SP

20/01/2026 às 01:06

ID: 238196705

Após inúmeras análises aqui e também em contato com várias concessionárias, notei que o que ocorreu com meu carro, ocorreu com vários carros e audi autorizou a substituição, possuo um audi a3 2015 modelo 2016, o que muito me impressiona que meu carro hoje tem 78 mil km, a maioria das revisões feitas na concessionária, guardado à anos em estacionamento coberto e com capa protetora, neste domingo me decepcionei, cheguei após uns vários meses para ligar meu carro, me deparei com o forro do teto caído, soltou inteiro, entrei em contato imediatamente com a concessionária, onde a mesma informou vários carros com este problema passaram por aqui, tem que fazer a substituição, perguntei sobre o valor 15 mil Reais, eu guardei tanto esse carro, me preocupei tanto em conservar ele, pra ter esse tipo de decepção, confesso que o valor sentimental do carro pra mim e da marca audi eram inexplicável, até o ocorrido, fui buscar na Internet e aqui mesmo, inúmeras reclamações do mesmo caso, não é nem pelo valor, mas pelo que representa a marca, o carro em si, onde eu comprei para guardá-lo, com esse ocorrido estou pensando em me desfazer do veículo, isso pq eu tenho duas, uma prata hatch e uma cinza sedan, o que eu espero da marca, o reconhecimento que vocês reconheçam que não foi um fato isolado, mas um problema que ocorreram com inúmeros veículos e que possam manter o meu sonho de manter o carro guardado por anos.

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Resposta da empresa

10/02/2026 às 18:12

Willian,

Referente ao seu A3 sedã 1.4 4L , gostaríamos de esclarecer que a garantia Audi é de 2 anos para o veículo completo, 3 anos para pintura e 12 anos para a carroceria contra corrosão perfurante. Durante a vigência da garantia, são cobertos defeitos de fabricação, montagem e falhas de produto, conforme os termos da política de garantia Audi. Não são cobertos componentes sujeitos a desgaste natural, danos causados por agentes externos ou serviços realizados fora da rede autorizada Audi.

No caso relatado, identificamos que o problema do forro de teto não se trata de um defeito de fabricação, mas sim de um dano causado por fatores externos, e o veículo não possui mais cobertura de garantia. Entretanto, podemos oferecer apoio com condições especiais para redução do orçamento, visando a substituição do componente em nossas concessionárias, assim como já tratado na elaboração do orçamento.

Sendo assim nos colocamos a disposição para auxilia-lo , nossos canais de atendimento estão indicados abaixo.

Cordialmente,

Central de Relacionamento Audi
0800 777 2834 (Opção 2)
[email protected]

Réplica do consumidor

12/03/2026 às 08:29

Bom Dia Douglas

Estou aguardando a concessionária me pássar o valor que acertou com a montadora.

Consideração final do consumidor

13/05/2026 às 07:37

Não cumpre

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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