Insatisfação com pós-venda e falta de solução para veículo com histórico de falhas.
Não respondida
Barueri - SP
04/09/2026 às 11:21
ID: 258216329
Venho manifestar minha total insatisfação com o pós-venda da concessionária AUDI BEXP ALPHAVILLE e da montadora Audi Brasil. No último dia 28 de agosto, recebi uma ligação da Gerente Geral da BEXP informando que haviam conseguido antecipar o conserto do meu veículo. Na mesma oportunidade, fui categórico ao responder que não tenho mais interesse em permanecer com o carro, devido ao histórico de falhas e ao desgaste gerado pela situação. Diante da minha negativa em aceitar o veículo de volta, a gerente me informou que entraria em contato direto com a Audi para negociar uma solução comercial. Ficou formalmente acordado que ela me ligaria com uma resposta definitiva no dia 31 de agosto. No entanto, o prazo não foi cumprido e não recebi nenhum retorno até o momento. Essa ausência de contato demonstra total descaso com o cliente e reforça a falta de compromisso da empresa em resolver o problema. Amparado(a) pelo Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), uma vez que o veículo apresentou vícios e ultrapassou os prazos legais de reparo sem uma solução definitiva, exijo uma posição formal e imediata da BEXP e da Audi. Não aceitarei mais o veículo e exijo o cumprimento dos meus direitos legais de restituição Fico no aguardo de um contato urgente por parte dos responsáveis.