O que aconteceu
Audi A5 2026 parado por falta de peças, veículo reserva sem blindagem e erro na própria reserva da Audi
Estou enfrentando uma situação extremamente desgastante com a Audi do Brasil em relação ao meu Audi A5 2026, que permanece indisponível em razão da falta de peças essenciais para o reparo.
Após inúmeras tratativas com o atendimento da Audi do Brasil, por meio do protocolo *****, foi oferecido um veículo reserva de categoria significativamente inferior ao meu, sem blindagem e com condições de seguro diferentes das do meu veículo.
É importante deixar claro que a blindagem do meu carro não é luxo ou comodidade. Ela é uma necessidade de segurança para mim e minha família, considerando minha rotina e os locais onde circulo. Sou responsável por comércios que funcionam 24 horas, em regiões como Guarulhos, Fernão Dias e Serra da Cantareira, e preciso realizar deslocamentos frequentes, inclusive em horários de menor movimento.
Portanto, ficar sem um veículo blindado me afeta diretamente e representa uma alteração concreta nas condições de segurança que preciso para minha rotina.
Mesmo considerando inadequada a solução oferecida, aceitei o veículo reserva por extrema necessidade, pois não posso simplesmente ficar sem carro para trabalhar e me locomover.
Porém, a situação ficou ainda mais grave hoje.
Passei o dia realizando diversas ligações para tentar garantir um veículo, pois atualmente estou utilizando um carro disponibilizado pelo meu seguro, cuja devolução está prevista para ***** (sábado).
Por volta das 19h30, ao entrar em contato diretamente com a locadora já que a Audi sequer havia me encaminhado os dados da reserva descobri que a própria reserva feita pela Audi estava preenchida incorretamente: constava o nome do meu filho vinculado ao meu CPF, impossibilitando a retirada do veículo.
Ou seja, se eu não tivesse tomado a iniciativa de ligar para a locadora, amanhã eu simplesmente iria até o local para retirar o veículo e descobriria somente lá que a reserva estava errada.
O resultado dessa falha é que ficarei sem carro durante todo o final de semana, justamente porque preciso devolver o veículo que estou utilizando atualmente e a alternativa fornecida pela Audi não foi sequer reservada corretamente.
Além disso, o veículo oferecido possui seguro diferente do meu e poderá gerar franquia e outros custos junto à locadora, criando um prejuízo financeiro adicional que não deveria estar sendo transferido para mim.
Considero inadmissível que, além de meu veículo permanecer parado por falta de peças, a solução emergencial apresentada pela Audi seja um carro inferior, sem blindagem, com condições de seguro diferentes e, para completar, com a reserva realizada de maneira incorreta.
Estou me sentindo profundamente [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitado como consumidor.
O que solicito
Solicito à Audi do Brasil:
1. Disponibilização imediata de um veículo blindado equivalente ou compatível com o padrão de segurança e utilização do meu Audi A5, enquanto meu veículo permanecer indisponível;
2. Que essa substituição não gere qualquer custo adicional ou franquia de responsabilidade minha decorrente dessa situação;
3. Uma solução definitiva e célere para a indisponibilidade do meu Audi A5 2026 e para a falta das peças necessárias;
4. O ressarcimento de eventuais prejuízos e despesas adicionais que eu venha a suportar em razão dessa situação;
5. Uma explicação formal sobre por que a reserva do veículo fornecido pela própria Audi foi realizada incorretamente, colocando-me na iminência de ficar sem qualquer meio de transporte.
Deixo registrado que a eventual utilização de um veículo reserva inferior não representa concordância, quitação ou renúncia a qualquer direito. Estou aceitando qualquer alternativa apenas por extrema necessidade.
Caso não seja apresentada uma solução adequada, tomarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos e buscar a reparação dos prejuízos decorrentes dessa situação.
Aguardo uma solução efetiva da Audi do Brasil.