Audi Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/02/2026 às 18:30

ID: 240369607

Comprei um Audi A5 2025, com apenas 3.500 km rodados. No último domingo, a porta traseira direita simplesmente parou de funcionar de forma repentina: não trancava mais e não permanecia fechada. Precisei voltar do shopping segurando a porta com a mão, pois ela ficava completamente aberta. A trava simplesmente deixou de funcionar.

Na segunda-feira, levei o veículo à concessionária Audi da Faria Lima em São Paulo, para avaliação desse problema, além de outros dois defeitos relacionados às tecnologias do carro. Ao chegar, fui informado de que outros clientes já haviam apresentado o mesmo problema anteriormente e que seria necessário realizar um diagnóstico para identificar a causa. Também me disseram que, caso fosse necessária a substituição de uma peça, o prazo mínimo seria de cerca de 20 dias, pois a peça vem de fora do Brasil.

Questionei como funcionaria a solicitação de um veículo reserva e fui informado de que isso só poderia ser feito após a conclusão do diagnóstico e o envio das informações para a central da Audi, que então avaliaria se eu estaria apto a receber o carro reserva.

Deixei o carro na concessionária na segunda-feira, imaginando que o diagnóstico seria iniciado no mesmo dia. No entanto, hoje, terça-feira, fui informado de que o veículo sequer entrou na oficina, sob a justificativa de que a agenda está cheia. Argumentei que se trata de um problema grave e de fabricação, não de uma revisão de rotina, e que o carro não tem condições mínimas de uso, já que não é seguro circular com uma porta que não fecha. Ainda assim, fui informado de que não há prioridade e que a fila da oficina seria seguida normalmente.

Essa demora agrava ainda mais a situação, pois quanto mais o diagnóstico é postergado, mais tempo fico impossibilitado de solicitar um carro reserva e mais tempo fico sem o veículo, por conta de uma falha de fabricação já conhecida pela própria concessionária e pela Audi, somada à falta de peças no mercado brasileiro.

Para piorar, outro consultor chegou a me informar por WhatsApp que a peça estaria levando de 30 a 40 dias para chegar, mesmo sem o diagnóstico ter sido realizado, ou seja, já assumindo qual seria o problema antes mesmo de confirmá-lo oficialmente.

O nível de descaso da Audi e do atendimento da concessionária é extremamente frustrante e indignante. Estou sem o carro, sem previsão concreta de solução, sem diagnóstico, sem peça, sem veículo reserva e totalmente desamparado, apesar de se tratar de um carro novo, com baixíssima quilometragem, dentro da garantia e com um defeito grave de fabricação.