Problema recorrente em ***** Q5 2023 com luz de injeção acesa, concessionária culpa combustível, mas alegação é abusiva e de responsabilidade da fabricante.

Prezado Sr. Fernando,
Esperamos que esteja bem.

Recebemos sua manifestação por meio do Reclame Aqui referente ao seu Audi Q5 2023. Para acompanhamento, foi gerado o protocolo nº ***** em nossa Central de Relacionamento Audi.

Após análise detalhada conduzida pela concessionária Audi Center Belo Horizonte (Grupo Carbel), foi identificado em diagnóstico técnico a necessidade de substituição dos bicos injetores do veículo. Durante a avaliação, constatou-se a presença de corrosão nos componentes, condição que, do ponto de vista técnico, está associada a fatores externos, como a qualidade do combustível utilizado ao longo do tempo.

Esclarecemos que, conforme orientações constantes no manual do proprietário, a Audi recomenda a utilização de combustível de alta qualidade, sendo a gasolina Premium indicada para melhor desempenho e preservação do sistema de injeção, especialmente em veículos equipados com tecnologia de injeção direta.

Destacamos que combustíveis com menor octanagem podem impactar o desempenho do motor, e que a utilização de combustível fora dos padrões de qualidade pode contribuir para o funcionamento irregular e, consequentemente, para a redução da vida útil de determinados componentes.

Ressaltamos que a qualidade do combustível compromete a vida útil do motor, uma vez que todo e qualquer combustível que esteja adulterado irá desencadear no motor um funcionamento irregular e reduzirá sua vida útil.

Paralelamente ao diagnóstico técnico, a Audi Center Belo Horizonte manteve postura colaborativa, buscando uma solução conciliatória. Nesse contexto, foi inclusive proposta uma tratativa diferenciada, com agendamento de reunião junto à diretoria da rede, visando a avaliação de alternativas viáveis para o caso.

Com base nas análises realizadas, concluiu-se que o reparo apontado não é passível de cobertura em garantia, podendo ser executado mediante aprovação de orçamento previamente apresentado pela concessionária.

Em caso de dúvidas adicionais sobre o diagnóstico, a Audi Center permanece à disposição para os devidos esclarecimentos, seja por meio do gerente de pós-vendas ou consultor técnico, pelo telefone (31) 3298-6600.

Aproveitamos para reforçar que, durante o período de garantia, são cobertos defeitos de fabricação, montagem e eventuais falhas de produto, conforme os termos da política de garantia Audi. Não estão inclusos itens decorrentes de desgaste natural, agentes externos ou intervenções fora da rede autorizada.

Adicionalmente, seguem os prazos padrão de garantia Audi:
Veículo completo a depender do ano de fabricação/campanha de compra: 2 anos
Pintura: 3 anos
Carroceria: 12 anos, contra corrosão perfurante.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Audi

O problema está no combustível! Essa a a resposta sempre! Carro com 40mil km e bico já com problema 3 vezes. E a garantia do próprio bico trocado? Em outros questionamentos a informação era que o próprio bico trocado tinha garantia de 2 anos.
Enfim, se querem um solução para o cliente é só fazer proposta documentada e não em reunião com vice presidente de empresa.
Não compre audi!

Olá Sr. Fernando,

Agradecemos o seu retorno e compreendemos sua insatisfação diante da recorrência do ocorrido. Para acompanhamento e registro, suas interações foram registradas no protocolo nº ***** em nossa Central de Relacionamento Audi.

Conforme já esclarecido anteriormente, o diagnóstico técnico realizado pela concessionária Audi Center identificou que a condição apresentada nos bicos injetores está associada a fatores externos, especialmente à qualidade do combustível utilizado, o que impacta diretamente o funcionamento e a durabilidade desse tipo de componente.

Entendemos sua colocação em relação à recorrência da substituição e à expectativa quanto à garantia das peças. Esclarecemos que peças substituídas seguem as condições específicas aplicáveis ao serviço executado, podendo tais informações ser detalhadas pela concessionária responsável.

Reforçamos que, mesmo não se tratando de item passível de cobertura em garantia, a Audi Center Belo Horizonte buscou atuar de forma colaborativa, propondo alternativas para tratativa do caso.

De toda forma, respeitamos sua preferência por uma proposta formal por escrito. Assim, direcionamos o teor de sua manifestação à concessionária Audi Center Belo Horizonte para conhecimento e tratativas cabíveis.

Permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário dentro de nossa atuação.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Audi
0800 777 2834 (Opção 2)
[email protected]