Reconhecimento de garantia para mecatrônica de Audi A1 2011 com defeito recorrente
Não resolvido
Timon - MA
26/03/2026 às 09:37
ID: 244374175
Venho, por meio deste, reforçar a importância do reconhecimento da garantia da peça em questão, considerando o histórico e as características do defeito apresentado.O veículo em questão é um Audi A1, ano 2011, atualmente com 145.000 km rodados. Ressalto que a mecatrônica já foi substituída anteriormente na própria concessionária Audi no ano de 2015, quando o veículo possuía 92.823 km. Ou seja, trata-se de uma peça que já passou por intervenção oficial e, ainda assim, voltou a apresentar defeito.É importante destacar que esse componente não é considerado item de desgaste natural, ou seja, não se trata de uma peça que exige substituições periódicas por tempo ou quilometragem. O fato de já ter sido substituída anteriormente na rede autorizada e apresentar novamente o mesmo problema evidencia um vício oculto, caracterizado por um defeito de origem ou de fabricação que se manifesta com o tempo.Adicionalmente, é de conhecimento público que essa mesma peça foi alvo de recall em outros países, o que reforça ainda mais a existência de falha sistêmica no componente ainda que tal medida não tenha sido adotada no Brasil.Diante desse cenário, fica evidente que o problema não decorre de mau uso ou desgaste natural, mas sim de uma falha recorrente do próprio componente. Assim, solicito que seja reconhecida a garantia da peça reclamada, com a devida análise e solução por parte da fabricante, considerando o histórico apresentado e os direitos do consumidor frente a vícios ocultos.Aguardo um posicionamento e a devida resolução do caso.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 18:32
Júlio,
Recebemos sua manifestação no Reclame Aqui referente ao seu Audi A1 e à falha apontada na mecatrônica. Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Registramos o protocolo ***** em nossa Central de Relacionamento Audi, para que possamos acompanhar sua solicitação com a devida atenção.
Identificamos que o seu veículo não está mais coberto pela garantia de fábrica. Ainda assim, podemos realizar uma avaliação técnica para identificar precisamente a falha apresentada no momento. Sendo necessário para isso que o veiculo seja imobilizado em uma de nossas concessionárias como por exemplo a que lhe atendeu em 2022 em sua última passagem. É importante destacar que o câmbio é considerado um item sujeito a desgaste natural, podendo apresentar falhas ao longo do tempo, conforme o uso.
Apesar disso, reforçamos nosso compromisso em oferecer todo o suporte necessário. Podemos disponibilizar um orçamento diferenciado e uma proposta comercial especial para auxiliar você na continuidade do reparo.
Aproveitamos para esclarecer que a garantia Audi contempla:
2 anos para o veículo completo;
3 anos para a pintura;
12 anos para a carroceria, contra corrosão perfurante;
2 anos para peças adquiridas e instaladas em nossas oficinas.
Durante o período de vigência da garantia, eventuais defeitos de fabricação, montagem ou falhas de produto são integralmente cobertos, conforme os termos da política de garantia Audi. Já componentes sujeitos a desgaste natural, danos causados por agentes externos ou serviços realizados fora da rede autorizada não são abrangidos.
Permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário e esclarecer quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Audi
0800 777 2834 (Opção 2)
[email protected]
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 21:46
Consegue emitir uma cortesia para fazer a verificação do problema sem custo adicional?
Réplica do consumidor
28/03/2026 às 10:45
Pelo que verifiquei a manutenção que ouve na mecatrônica, não foi substituída, está lá como REPARO em caso que era pra ser emitida a substituição do mesmo, então preciso que verifique essa questão.
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 06:25
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