Audi Brasil

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Campinas - SP

21/08/2026 às 17:15

ID: 257074987

Gostaria de solicitar o apoio e a atenção da equipe Daruj Campinas para a solução de um problema que venho relatando desde a revisão dos 20.000 km do meu Audi Q5 e que, até o momento, permanece sem uma solução definitiva.
Na revisão de 20.000 km, informei à concessionária sobre um ruído proveniente da região da suspensão do lado do motorista. Na ocasião, fui informado de que o barulho não havia sido identificado, sendo realizados alguns apertos no veículo. Entretanto, o ruído permaneceu e, com o passar do tempo, tornou-se cada vez mais evidente, principalmente ao trafegar por ruas com irregularidades e trepidações.
Além disso, posteriormente percebi que o barulho também pode ser claramente ouvido do lado externo do veículo. Em pisos de paralelepípedo, por exemplo, a impressão é de que existe algum componente solto ou com folga, produzindo uma trepidação que inclusive é transmitida para dentro da cabine.
Na revisão dos 30.000 km, voltei a relatar o mesmo problema. Novamente, fui informado de que o ruído não havia sido identificado, apesar de, para mim, continuar bastante evidente.
Agora, aos 35.000 km, levei o veículo novamente à concessionária. Após uma avaliação e um teste de rodagem, fui informado de que o ruído seria "normal" e estaria relacionado à trepidação das pastilhas de freio.
Entretanto, essa justificativa não me parece coerente com o comportamento apresentado. O ruído continua mesmo quando estou acionando os freios, além de ser perceptível principalmente em situações de trepidação do piso, inclusive quando o veículo está sendo conduzido sem qualquer aplicação dos freios.
Por esse motivo, gostaria de solicitar uma avaliação técnica mais aprofundada e, se necessário, um diagnóstico junto à Audi, antes que o problema seja simplesmente classificado como uma característica normal do veículo.
Estamos falando de um veículo de aproximadamente R$ 500 mil, que tem como uma de suas principais características justamente o conforto, a qualidade construtiva e o baixo nível de ruído, especialmente por se tratar de um veículo eletrificado. Por isso, considero incompatível com a expectativa de qualidade do produto ter um ruído dessa natureza, cada vez mais evidente, e simplesmente ser informado de que se trata de algo "normal".
Minha preocupação também está relacionada ao fato de que o problema vem sendo relatado desde os 20.000 km, ainda dentro do período de garantia, e até o momento não tivemos uma solução efetiva. Não gostaria que a evolução do problema pudesse, futuramente, ser atribuída a desgaste ou utilização do veículo, uma vez que existe um histórico de reclamações e registros anteriores junto à concessionária.
Dessa forma, solicito, por gentileza, o apoio de vocês para que possamos identificar efetivamente a origem do ruído e realizar o reparo necessário dentro da garantia, evitando que o problema continue sendo tratado apenas como uma característica normal do veículo sem uma investigação conclusiva.

Estou à disposição para acompanhar um novo teste de rodagem e, inclusive, demonstrar exatamente as condições em que o ruído ocorre, pois acredito que isso possa contribuir para a identificação da causa.
Conto com o apoio da Daruj e da Audi para encontrarmos uma solução definitiva enquanto o veículo ainda se encontra em garantia.

Atenciosamente,