Audi Brasil

Reclamar dessa empresa

Indaiatuba - SP

02/09/2026 às 09:46

ID: 258013175

Sou usuário do veículo AUDI Q5 PLACAS *****, CHASSIS *****.


Informo que o referido veículo se encontra em posse desde 13/08/2026, da concessionária AUDI CENTER CAMPINAS localizada à Rua Orozimbo Maia 2653B, Cambuí Campinas, o qual está impossibilitado de uso devido a problema elétrico desde o dia 11/08/2026.

Informo que tal problema ocorreu após o habitual carregamento da bateria de carga híbrida através de um carregador EVWATT modelo BOREAL de 7,4KW e 220V WALLBOX. A tomada do carregador não de desconectou do bocal do carregamento do veículo, por suspeita de aquecimento nos contatos de carregamento. O veículo foi levado a referida concessionária, sendo necessário para tal a retirada do carregador da parede e a remoção - por guincho a despesa do usuário - do veículo juntamente com o carregador.

Informo ainda que o referido carregador está instalado em circuito exclusivo com proteção de:
Disjuntor de 50A na caixa de força (exclusivo).
Disjuntor de 40A no ponto de instalação do carregador.
Dispositivos DR e DPS no ponto de instalação do carregador
Proteções integradas no carregador, a saber: Proteção contra sobreaquecimento, Proteção contra raio elétrico (surtos), Proteção contra água, Proteção contra sobrecarregamento, Proteção contra curto-circuito, Proteção contrafuga de carga (fuga de corrente), Proteção contra inflamação (chamas/fogo).

Informo que a concessionária AUDI CENTER CAMPINAS e a AUDI do BRASIL se NEGAM A PROCEDER O CONSERTO DO VEÍCULO EM GARANTIA.

As alegações para negar a garantia são vagas, confusas e em momento nenhum documentadas. Do que pude extrair das conversas gravadas em contato com os atendentes: RENATA GOMES, DIOGO E DOUGLAS OS MOTIVOS SÃO:

-1)Houve uma sobrecarga no carregamento que aqueceu e derreteu o pino e grudou no carregador.

-2) O carregador não era original AUDI.

Sobre o primeiro motivo informo que a concessionária procedeu o laudo de forma negligente, sem sequer remover o pino do carregador de dentro da tomada de carregamento e sem sequer questionar sobre o carregador e sua instalação. Segundo Alexandre Peron, Gerente de pós-vendas da referida concessionária: passamos o aparelho no veículo e o mesmo se encontra em perfeito funcionamento, portanto o problema deve estar em outro lugar. Foi explicado sobre todos os sistemas de proteção disponíveis para o carregador, mas isso foi ignorado.

Acionando-se o SAC da AUDI, os atendentes embora educados não mostraram nenhum conhecimento técnico ou capacidade de explicar o assunto. Questionado o atendente DIOGO, sobre se o veículo não dispunha de um sistema de proteção contra sobrecarga, o mesmo respondeu ..sim..dispõe, mas a sobrecarga excedeu o que o dispositivo podia proteger (sic.) ??? Perguntado então se houve falha no sistema de proteção contra sobre carga, do veículo, ele se negou a responder.

ISSO DEMONSTRA UMA TOTAL NEGLIGÊNCIA DA AUDI DO BRASIL E SEUS CONCESSIONÁRIOS SOBRE UM POTENCIAL PERIGOSO PROBLEMA QUE PODE CAUSAR INCENDIO, E RISCO A VIDA DO USUÁRIO. ESPECIALMENTE CONSIDERANDO-SE QUE JÁ HOUVE RECALL REFERENTE A PROBLEMA SIMILAR. E vejam que curioso: O recall é para substituir o cabo de carregamento da bateria por um com sensor de temperatura, para evitar risco de incêndio, e abrange o veículo Q5 PHEV. (Recall 93U6 e 93U8). https://www.consumerreports.org/cars/car-recalls-defects/audi-ev-phev-portable-charging-cables-recall-for-overheating-a*****/

Sobre o carregador não ser original questionei o atendente DOUGLAS onde no manual se informa a obrigatoriedade de carregar apenas em carregadores originais e onde existe no manual uma lista de quais carregadores são originais. O atendente simplesmente ignorou o assunto.

Ora, sendo obrigatório o carregamento apenas em carregadores originais AUDI, faz-se necessário uma ampla comunicação aos usuários sobre o potencial risco de se carregar em shoppings, empresas, eletropostos, residências, etc.. Isto está sendo negligenciado pela AUDi e seus concessionários pois carregar em outros carregadores pode causar aquecimento, perda da garantia e até incêndio com risco a vida do usuário e patrimônio de terceiros. O que a AUDi do Brasil está fazendo sobre isso???? Especialmente levando-se em conta que o sistema de proteção contra sobre carga do veículo é aparentemente ineficiente.

Diante do exposto, solicito:

a) A imediata liberação do conserto do veículo em garantia no menor prazo possível.

Caso a AUDI DO BRASIL e a CONCESSIONÀRIA AUDI CENTER CAMPINAS continuem a se negar a execução do reparo em garantia, responder oficialmente ao protocolo *****, informando oficialmente em relatório técnico em papel timbrado AUDI os fatos que comprovam o mau uso do veículo pelo usuário esclarecendo os atos falhos cometidos pelo usuário que causaram o problema de aquecimento a ponto de derreter e grudar o pino com risco inclusive de incêndio e danos a sua propriedade.

Ainda em caso de negativa, ou não manifestação sobre o assunto no dia de hoje, os seguintes procedimentos serão adotados:

1) Aluguel de um veículo compatível em categoria o qual poderá ser cobrado judicialmente das partes: AUDI DO BRASIL e CONCESSIONÀRIA AUDI CENTER CAMPINAS
2) Oficialização de uma reclamação junto ao PROCON contra as partes.
3) Iniciar processo jurídico contra AUDI do BRASIL e CONCESSIONÀRIA AUDI CENTER CAMPINAS com solicitação de reparação de todos os prejuízos materiais e imateriais decorrentes do defeito do veículo.
4) ALERTA ao ministério público e as autoridades viárias competentes sobre potencial negligência da AUDI DO BRASIL e CONCESSIONÀRIA AUDI CENTER CAMPINAS sobre potencial defeito oculto nos veículos AUDI Q5 e similares que causam sobreaquecimento no ponto de carregamento com potencial risco de incêndio, e danos ao patrimônio, e a vida.


No aguardo da manifestação da AUDI do BRASIL e do seu concessionário CONCESSIONÀRIA AUDI CENTER CAMPINAS.