O que aconteceu
Cobrança recorrente de R$19,90 da Audible há 8 meses, sem assinatura, histórico ou forma de pagamento vinculada
Estou registrando esta reclamação porque há aproximadamente 8 meses vem sendo realizada uma cobrança mensal de R$19,90 no cartão da minha mãe, identificada no extrato como uma cobrança relacionada à Amazon/Audible (Amazon Monthly).
A cobrança corresponde ao valor da assinatura Audible, porém não conseguimos localizar nenhuma assinatura ou forma de pagamento que justifique esses débitos.
A situação é ainda mais absurda porque a conta Audible está no nome da minha mãe e utiliza o meu endereço de e-mail do Gmail como login. Portanto, estamos verificando a própria conta da titular que está sendo cobrada.
O que já verificamos:
1. Conta Audible
A conta Audible está cadastrada no nome da minha mãe, utilizando o meu endereço de e-mail do Gmail.
Dentro dessa própria conta, porém, não existe cartão da minha mãe cadastrado, não existe assinatura ativa correspondente e não existe histórico que explique as cobranças mensais de R$19,90.
Além disso, quando tentamos acessar a área para gerenciar a assinatura, o site apresenta um erro contínuo: aparece a opção tentar novamente, mas, ao clicar, somos direcionadas novamente para a mesma tela de erro.
Portanto, não conseguimos sequer gerenciar ou cancelar pelo próprio site uma assinatura que está gerando cobranças recorrentes.
2. Conta Amazon
Também verificamos a conta Amazon relacionada.
Não existe cartão da minha mãe cadastrado, não existe assinatura Audible correspondente e não existe histórico que justifique as cobranças.
3. Google Play / Google Payments
O atendimento/PicPay orientou que procurássemos a cobrança no Google Play, alegando que a assinatura estaria sendo cobrada por lá.
Seguimos essa orientação.
Verificamos as assinaturas do Google Play e também acessamos o Google Payments, incluindo a atividade/histórico de transações e assinaturas.
O próprio Google informa que não existe nenhuma transação Audible vinculada à minha conta Google correspondente às cobranças.
Portanto, não há qualquer evidência de que esses débitos estejam sendo processados pelo Google Play.
Existe ainda uma contradição que precisa ser esclarecida
A conta Audible está no nome da minha mãe e o cartão que está sendo cobrado também pertence a ela.
Mesmo assim, a própria conta Audible não apresenta:
* o cartão utilizado;
* a assinatura correspondente;
* histórico de assinatura;
* ou qualquer informação que permita identificar a origem dessas cobranças.
Já são aproximadamente 8 cobranças de R$19,90, totalizando R$159,20.
Tentamos contato diretamente com a Audible
Também tentamos acessar o atendimento e gerenciar a assinatura pelo site, mas o sistema apresenta erro continuamente.
Tentamos ainda contato telefônico pelo número disponibilizado pela própria Audible, porém a ligação apresentou falha na comunicação/computadorização, impossibilitando o atendimento.
Ou seja: há uma cobrança recorrente no cartão da titular da conta, mas a empresa não disponibiliza nenhuma informação sobre a assinatura dentro da própria conta e os canais de atendimento também não estão funcionando adequadamente.
Não aceito que a resposta seja simplesmente procure o Google Play
O Google Play já foi verificado.
O Google Payments já foi verificado.
Não existe transação Audible correspondente na conta Google.
Também não aceito que simplesmente nos orientem a acessar a área de assinatura da Audible, pois essa área apresenta erro e não permite o gerenciamento da assinatura.
Se a Amazon/Audible afirma que existe uma assinatura responsável pelas cobranças, solicito que a empresa faça a investigação interna necessária e localize a assinatura utilizando os dados das cobranças e do cartão da titular.
SOLICITO:
1. Identificação da assinatura/conta responsável pelas cobranças de R$19,90;
2. Cancelamento definitivo de qualquer assinatura vinculada ao cartão da minha mãe que não tenha sido autorizada;
3. Confirmação de que não haverá novas cobranças;
4. Reembolso integral das aproximadamente 8 cobranças realizadas, totalizando R$159,20;
5. Explicação clara sobre qual conta/serviço está processando essas cobranças, já que elas não aparecem na própria conta Audible da titular, na conta Amazon verificada ou no Google Payments;
6. Caso a empresa continue alegando que a cobrança pertence ao Google Play, solicito que informe qual conta Google e qual ID de transação correspondem às cobranças, pois o Google Payments já foi consultado e não apresenta nenhuma transação Audible correspondente.
Temos os extratos das cobranças e registros das tentativas de localizar e solucionar o problema.
Não se trata de uma cobrança isolada: são aproximadamente 8 meses de cobranças recorrentes de um serviço cuja assinatura não conseguimos localizar, gerenciar ou cancelar, mesmo após seguirmos as orientações recebidas.
Solicito, portanto, que a Amazon/Audible identifique a origem da cobrança, interrompa imediatamente os débitos e providencie o estorno integral dos valores cobrados.