O que aconteceu
Realizei atendimento na Clínica Audição e Foco, em Lavras/MG, incluindo exame de audiometria necessário para regulagem do meu aparelho auditivo, o qual já foi adquirido por mim junto à própria clínica.
Posteriormente, solicitei uma simples foto/imagem do resultado da minha audiometria exame que foi realizado em mim e faz parte do meu prontuário. Para minha surpresa, fui informada de que não seria possível enviar o exame por telefone e que, caso eu quisesse acessá-lo, deveria pagar o valor de R$ 180,00.
Em nenhum momento esse valor foi previamente informado ou acordado. Trata-se de uma cobrança surpresa, posterior à realização do exame, o que fere diretamente o Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, é importante destacar que:
O paciente tem direito de acesso ao seu prontuário e exames;
O profissional de saúde não pode reter exames nem condicionar sua entrega ao pagamento;
Não assinei qualquer contrato concordando com cobrança adicional para obtenção do exame;
Já sou cliente da clínica e adquiri aparelho auditivo com eles, que inclusive está apresentando problemas após retorno de conserto.
Mesmo diante da minha solicitação simples (uma foto do exame), a clínica se recusou a fornecer o documento sem cobrança.
Solicitação:
Envio imediato e gratuito da minha audiometria (exame já realizado);
A cobrança esta sendo feita pela *****