Aparelhos auditivos com falhas persistentes e descaso da Audivida de Osasco, solicitação de devolução do valor pago

Olá, Sr. César, tudo bem?!

Sentimos muito pela sua percepção e queremos reforçar que, para nós, a sua experiência é extremamente importante.

Conforme a avaliação realizada pela nossa fonoaudióloga, tanto o aparelho auditivo quanto os acessórios foram testados e não apresentaram nenhuma intercorrência técnica no momento da análise.

Ainda assim, entendendo a sua necessidade de ter total segurança no funcionamento dos dispositivos que adquiriu conosco, buscamos uma alternativa oferecendo o empréstimo de novos acessórios, para que o senhor pudesse comparar o desempenho e ter mais tranquilidade quanto ao uso, porém essa opção não foi aceita pelo senhor.

Recebemos um contato e já deixamos agendado para o senhor um atendimento na quarta-feira (29/04), com o objetivo de auxiliá-lo da melhor forma possível.

Seguimos totalmente à disposição para encontrar uma solução que lhe traga conforto e confiança no uso dos seus aparelhos.

Conte conosco!

Atenciosamente,
Equipe Audivida

Já está PROCON! O prazo termina dia 18 não tive solução! Vocês desmarcaram dia 15 e marcaram dia 20 mais enrolação ! Número do processo do procon *****!

Bom dia !
Tudo bem com o senhor Fernando?
O meu feedback O aparelho G7 Sr li 7.12 tem mesmo falha vício oculto ele perde a conexão streaming e volta o tempo todo, do aparelho auditivo G7 com IPhone, isso atrapalha essas falhas graves até nas reuniões com a diretoria da minha empresa onde eu trabalho! Usei mais ou menos 48 horas desde de sábado e com essas falhas persistentes desde 2023 e não é solucionado, quero A performance que o aparelho de alta tecnologia oferece! Solicito a solução definitiva ou a troca do modelo superior!

Olá, Sr. Cesar, esperamos que o senhor esteja bem.

Compreendemos sua insatisfação e gostaríamos também de esclarecer todo o acompanhamento que vem sendo realizado pela nossa equipe, sempre com o objetivo de oferecer o melhor suporte ao senhor.

No dia 29/04, o senhor esteve em nossa unidade da Pacaembu e foi atendido por um de nossos fonoaudiólogos. Na ocasião, identificamos que a melhor alternativa seria encaminhar os aparelhos auditivos, adquiridos conosco, para uma avaliação mais detalhada na assistência técnica especializada. Como os acessórios estavam funcionando normalmente, não houve necessidade de envio deles.

Assim que os aparelhos retornaram da assistência, nossa equipe entrou em contato para agendar uma consulta com o fonoaudiólogo. Houve um imprevisto na agenda do profissional e, por isso, foi necessário ajustar o horário do atendimento. Ainda assim, conseguimos atendê-lo no mesmo dia inicialmente previsto.

Durante a consulta, o fonoaudiólogo realizou os testes necessários e, naquele momento, os aparelhos apresentaram funcionamento adequado.

Posteriormente, após o relato do senhor de uma nova intercorrência percebida durante o final de semana, realizamos um novo atendimento e encaminhamos novamente o aparelho para análise técnica, buscando garantir uma verificação ainda mais criteriosa. Além disso, disponibilizamos prontamente um aparelho emprestado, para que o senhor não ficasse sem o suporte auditivo durante esse período.

Ou seja, neste momento, o senhor permanece assistido pela Audivida com um aparelho provisório, enquanto seguimos acompanhando cuidadosamente a avaliação do seu aparelho original.

Reforçamos que toda a nossa equipe permanece à disposição e empenhada em encontrar a melhor solução possível, sempre com atenção, respeito e compromisso com o seu bem-estar e conforto auditivo.

Atenciosamente,
Equipe Audivida

Boa tarde .
So pra deixar você ciente o aparelho esta aprensentando as mesmas falhas de sempre fora a microfonia esta por demais ! Vou analisar ate a segunda feira ! Tive que tomar dipirona pra dor de cabeça !

Bom dia !
Deram o meu aparelho auditivo G7 sr li 7.12 pois o mesmo persistem com a mesmas falhas desde 2023, fora a microfonia esta por demais, varias tratativa nenhuma solução !
Solicito a troca do aparelhos auditivo do G7 sr li7.12 para o modelo superior G8 sr li 8.12 ou 8.16 sem custo adicional ! Pois fiz o reste com G8 sr li 8.16, fiquei 28 dias com o mesmo estava passando toda a performance que o aparelho auditivo de alta tecnologia oferece ,
Dou o prazo até 22 horas do dia 23/06/2026. Se não resolver vou colocar tomar as medidas cabiveis .
Todos falam bonito mas solução nenhuma!!!!
Pois está todos em copia reclame aqui e procon!
Atenciomente .
Fico no aguardo .

Olá, Sr. Cesar, tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer que, desde a aquisição do seu aparelho auditivo em 2023, nossa equipe esteve à disposição para prestar todo o suporte necessário, realizando atendimentos, orientações e acompanhamentos sempre que solicitado.

Encaminhamos seu aparelho para assistência técnica e, quando ele retornou, realizamos os devidos testes e o devolvemos funcionando normalmente. Inclusive, o aparelho foi testado com o senhor no momento da entrega.

Em relação à microfonia mencionada, é importante esclarecer que essa situação não caracteriza defeito do aparelho auditivo. A microfonia pode ocorrer por diversos fatores relacionados ao uso e à adaptação do equipamento, sendo uma condição que, na maioria das vezes, pode ser corrigida por meio de ajustes realizados pelo fonoaudiólogo durante uma consulta.

Por esse motivo, as consultas periódicas de acompanhamento são fundamentais, pois permitem que sejam feitas avaliações e regulagens necessárias para garantir o melhor desempenho do aparelho auditivo e o máximo conforto ao usuário.

Permanecemos à disposição para realizar avaliações, orientações e ajustes sempre que necessário, visando proporcionar a melhor experiência possível com seu aparelho auditivo.

Atenciosamente,
Equipe Audivida Aparelhos Auditivos

Nao aceito a resposta de você !

Se não resolver hoje dia 22/06/2026 as 17 horas a troca do aparelhos auditivo G7 com vicios oculto para o G8 sr li 8.12 ou 8.16 sem custo adicional , com varias tratativa pra resolver numa boa nenhuma solução , com o procon e comigo , irei colocar na justiça ! Hoje será a ultima tratativa pra resolver numa boa!

Não resolveram e a gerente acusou que estava tudo normal ! Estou insastifeito nem ajustou os ajustes e negaram a solução de do proprio aparelhos auditivos G7 sr li 7.12
Mas não esta normal ! So queria ouvi bem pois é minha ferramenta do dia a Dia
Nem pegaram pra levar pra assistencia tecnica , a empresa audivida Pacaembu foi grossa e negou resolver tanto comigo e quando pra minha mãe que estava de acompanhante!

Não resolveu!

Nao resolveu