Demora excessiva na garantia de monitores de áudio Presonus e falta de retorno

Olá, Max! Tudo bem?

Lamentamos pela situação e entendemos a sua preocupação. Para esclarecer com total transparência, seguem algumas informações importantes:

O primeiro comunicação ou e-mail enviado ao nosso SAC foi no dia 09/11/******* (Domingo)

- Respondemos no dia 10/11, e depois recebemos novas mensagens suas em 12/11 e 15/11, quando você enviou a Nota fiscal de compra.

- Até o envio da Nota Fiscal, não tínhamos informações suficientes para identificar o equipamento ou a origem da compra.

- Antes dessa data, não havia nenhum registro de atendimento, solicitação de suporte ou comunicação sua conosco.

- Por isso, até então, não tínhamos qualquer conhecimento sobre o caso ou sobre o equipamento.

- No dia 15/11 você também mandou e-mail relatando o caso para um outro endereço de e-mail nosso.

A compra não foi realizada na Audio Solutions Importadora

- Ao recebermos sua mensagem e a Nota Fiscal no dia 15/11, verificamos que o produto não foi adquirido em nossa empresa.

- A loja vendedora não é parceira da Audio Solutions Importadora e possui suas próprias políticas de garantia e atendimento. Sugiro você questionar eles.

A assistência técnica onde o produto foi deixado não pertence à Audio Solutions Importadora.

- A assistência Análise A, citada em sua reclamação, não faz parte da Audio Solutions Importadora.

- É uma empresa independente, que realiza serviços para diversos distribuidores e fabricantes.

Max, seguimos à disposição pelo e-mail ******* para qualquer atualização.

Obrigado pela compreensão.

Equipe Audio Solutions Importadora.