O que aconteceu
Em novembro de *******, adiquiri um aparelho auditivo com a Auditif,com a informação que a minha adaptação seria de uns três meses. Pois bem, já se passaram 13 meses e continuo sem ouvir quase nada. No meu caso,acho que estes aparelhos já vieram com defeito de fábrica.
O atendimento da recepcionista Vanessa da unidade Guarulhos é excelente,muito prestativa! Os fonoaudiólogos também são muito bons. Mas o aparelho é uma [Editado pelo Reclame Aqui]! Durante a garantia vinham em casa fazer os ajustes,mas nunca ficaram realmente bons. Já fui a Auditif várias vezes,saio de lá ouvindo um pouco melhor,mas depois de um ou dois dias fico novamente surdo.
Trocaram a peça que encaixa no ouvido,e esta solta constantemente. Já fui lá para resolverem e não obtive sucesso,pois voltou a desencaixar.
A minha insatisfação com os aparelhos é muito grande,pois nem de longe jamais satisfezeram a minha vontade de ouvir.
Nestes últimos dias parece que estou usando tampões,e não aparelhos que amplifiquem a minha audição.
A garantia venceu e agora cobram por tudo mesmo sem resolver o problema.
Acho que joguei 8 mil reais no lixo.
Muito triste isto!
Eu só pretendia voltar a ouvir.
Interações da reclamação
Auditif Soluções Auditivas respondeu
27/12/2022 às 10:22
Bom dia Sr. Carlos. Agradecemos o seu feedback. Isto nos ajuda a melhorar continuamente.
Direcionamos sua queixa para a Fonoaudióloga Camila, responsável técnica na unidade de Guarulhos. Ela nos informou que entrou em contato com o Sr. e, ontem dia 26/12/******* o Sr. esteve novamente em nossa clínica para consulta de acompanhamento.
Gostaria, portanto, de reforçar o que foi conversado e acordado durante atendimento com a Fga. Camila:
- O Sr. possui em nossa clínica direito a acompanhamento permanente para ajustes dos aparelhos e realização de limpeza, sem limite de atendimentos, durante toda vida útil do aparelho.
Os únicos itens que eventualmente são cobrados, são os itens de consumo e desgaste, que são os Filtros e Bateria, que custam R$10,00 e 14,00 respectivamente.
- Na consulta de 26/12/*******, foi realizado novo exame de audiometria e ajustes dos aparelhos de acordo com o novo exame. Os aparelhos foram testados e recalibrados e não apresentaram defeitos, estando sem distorções e com amplificação de acordo com especificação técnica do produto.
- Seus aparelhos auditivos possuem componentes que estão em contato com cera do ouvido e suor. O manual do fabricante recomenda o uso do Desumidificador diariamente, a limpeza diária e troca dos filtros Cerustop mensalmente, afim de evitar obstrução e queima do Receptor do aparelho.
- De uma forma geral, observação que o receptor estava com excesso de cera, o que restringe a passagem do som e dimunui a amplificação.
- Na consulta, Sr. mencionou que possui dificuldades em realizar a limpeza dos aparelhos e a Dra. Camila reforçou que o Sr. pode trazer os aparelhos até nossa clínica quantas vezes forem necessárias, pois nossa equipe fará os cuidados preventivos, sem nenhum custo.
- Os aparelhos que o Sr, adquiriu são de fabricação dinamarquesa, da empresa GN Resound, um dos 3 maiores fabricantes do mundo e que possui baixíssimo indice de defeitos de fabricação em seus aparelhos.
- Os aparelhos auditivos possuem 1 ano de garantia contra qualquer defeito. Porém, para que o senhor tenha tranquilidade quanto à qualidade do produto, solicitamos a extensão da garantia por mais 1 ano até 29/11/*******. Isto permite que o Sr. envie os aparelhos para revisão de fábrica, sem qualquer custo, sempre que quiser.
- Como sempre fazemos com nossos pacientes, caso queira enviar seus aparelhos para revisão preventiva, o Sr. poderá ficar com aparelhos reserva até o retorno dos seus.
Por fim, a Dra. Camila Borges continuará em contato com Sr. para acompanhamento permanente e orientações. Reforçamos que nossa equipe está sempre a disposição para ajudá-lo em qualquer situação com seus aparelhos.
Atenciosamente,
Vanessa Coutinho
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5A empresa e os seus representantes em Guarulhos, são prestativos e cordiais. Os meus aparelhos foram substituídos e a garantia foi estendida por mais 1 ano. Vou até a unidade fazer os ajustes,e saio de lá ouvindo sem muita qualidade,e depois de um dia ou dois volto a ouvir muito mal.Infelizmente não consigo me adaptar com estes aparelhos,e sigo insatisfeito por ter pago tão caro por algo que não funciona.Acho que ouço melhor sem eles.
Resposta final da empresa
25/01/2023 às 11:39
Agradecemos seu feedback sr. Carlos.
Nossa equipe técnica está sempre a disposição para ajuda-lo.
Importante ressaltar que, na ocasião da aquisição dos seus aparelhos, lhe foi apresentado diversos tipos e modelos, sendo que o Senhor realizou teste à domicílio com 3 aparelhos diferentes, por no mínimo 7 dias, optando pelo modelo atual (linha intermediaria)
Como orientado e explicado em nossos manuais e guias de adaptacao, nenhum aparelho auditivo (por melhor que seja ) restaura a audicao por completo, mas melhoram a compreenssao na maioria das situações.
Os fonoaudiólogos que lhe atenderam sempre realizam testes de compreenssao seguindo as melhores práticas em Audiologia.
Os testes objetivos mostram um aumento na compreenssao de palavras de até 50%.
Nossas tecnologias evoluem ano a ano. Por isso, nossa empresa, possui um programa de troca e upgrade de aparelhos, por um investimento bem baixo.
Nossos fonoaudiólogos poderão lhe orientar e realizar testes de outros modelos, caso tenha interesse.
Atenciosamente,
Equipe Auditif