Manutenção de aparelho
Não resolvido
Curitiba - PR
27/05/2023 às 17:49
ID: 165420737
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um aparelho da Audix custo R$ 5.*******,00 à vista, indicado pela fonoaudióloga da empresa , uma semana após a entrega do aparelho ele parou de funcionar, perguntei a fonoaudióloga como faria, me indicou a loja da fábrica na galeria Suissa em Curitiba, fui até lá a fonoaudióloga que me atendeu verificou e disse que deveria ser devido a cera no aparelho, fez a limpeza e mandou ao técnico , recebi dois dias depois funcionando, 7 dias depois parou novamente mesmo fazendo limpeza indicada pela fonoaudióloga, levei novamente, dois dias depois me devolveram, funcionou por mais duas semanas e novamente parou , assim foi por 5 ou 6 vezes após , eu cheguei a pedir o valor pago de volta pois não estava contente , enrolaram e sempre a mesma história de que era devido a cera no aparelho. ( aparelho de embutir no ouvido) está sujeito a cera, então porque não tem uma protecao para este? Até que levei em outra fonoaudióloga e ela enviou a uma outro laboratório de manutenção que deparou com o receptor queimado, liguei para a fábrica e informei sobre isso e pedi que me dessem o respaldo ou a devida troca da peça, demoraram quase duas semanas pra responder , aonde vieram com a história que o aparelho queimou devido a cera no receptor, ok, mas então vc me vende algo para introduzir no ouvido que não tem defesa a cera? É porque me vendeu este mais caro se não iria funcionar em
Contato com a cera? Resumindo a empresa não prestou a devida manutenção, se esquivou do custo de substituição da peça e mantém um atendimento voltado à venda sem a devida atenção ao usuário! Atendimento voltado a empurrar produto e não resolver o problema de audição do cliente! Mandei fazer a manutenção em outro laboratório paguei o reparo e vou além de reclamar desta péssima qualidade de atendimento e pós venda ao cliente buscar meus direitos de consumidor na justiça! Fica o alerta aos que precisam de aparelhos auditivos qiie não procurem está empresa para qie nao sejam enganados e mal atendidos
Compartilhe
Resposta da empresa
17/01/2024 às 17:09
Lamentamos profundamente pela experiência. Agradecemos por compartilhar seus desafios, e queremos assegurar que levamos essas questões muito a sério. Estamos comprometidos em oferecer um atendimento de qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes.
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelos inconvenientes causados.
Reconhecemos que a comunicação sobre a possível causa do mau funcionamento do aparelho não foi clara, acessamos nosso sistema e constatamos que o aparelho foi adquirido em Medianeira por um distribuidor de nossa marca, onde não deveriam ter feito a adaptação do aparelho sem a remoção da cera presente no conduto auditivo.
Quanto ao seu questionamento sobre a proteção contra a cera no receptor, mencionado desde o início alertamos sobre a interferência que a cera presente no canal auditivo causaria, por esse motivo a recorrência do problema no aparelho, sendo que a profissional fonoaudióloga efetuava a limpeza e o aparelho voltava a funcionar perfeitamente e mesmo assim havia a insistência em mandar para o laboratório que certificava que não havia problema com o aparelho e nem necessidade de troca de peças.
Como se trata de aquisição por uma loja distribuidora o procedimento correto seria a loja certificar-se sobre possíveis devoluções ou ressarcimentos do produto conforme orientação. Em momento algum deixamos de prestar a assistência pertinente ao produto de nossa marca.
Consta também em nossos registros que o aparelho foi levado a outro laboratório terceirizado e alertado sobre a perda de garantia por esse motivo, mesmo nessa situação a Audix sempre prestou o devido atendimento com toda cortesia e atenção. Pedimos desculpas sinceramente por qualquer mal-entendido até o momento.
Estamos comprometidos em fornecer a assistência necessária para garantir que você tenha um produto que atenda às suas necessidades auditivas da melhor forma possível.
Agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação e reiteramos nosso compromisso em proporcionar a você uma experiência positiva com nossos produtos e serviços.
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
19/01/2024 às 12:51
Em resposta a AUDIX, o aparelho foi levado a outro fornecedor que detectou o problema e resolveu, foi pado pelo serviço e quando foi levado a AUDIX que é a fornecedora deste como foi mencionado na sua resposta apenas efetuavam uma limpeza. Após a substituição do receptor não teve mais problemas e já faz um ano deste que funciona perfeitamente, então ficou claro que a sua empresa não prestou o devido atendimento e manutenção enquanto o aparelho estava em garantia , fazendo apenas a limpeza
E ignorando o defeito da peça, penso que devido a falta de conhecimento técnico não foi resolvido e apenas empurrado dando desculpas. Se fosse verdadeiro sua descrição o aparelho hoje não estaria funcionando, e após a manutenção em um empresa idônea em atendimento o aparelho está funcionando. Como sempre vender e a meta, atender o pós venda se torna transtorno! Sua empresa não tratou como deveria e não prestou a assistência correta. Sendo assim penso que antes de vender deveria pensar em assegurar seus colaboradores para entender e aprender como funciona o aparelho e resolver problemas e não descarta lo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1