Maca portátil apresenta defeito nas rodinhas e capa rasgada

No dia 18/05 adquirimos uma Maca Portátil Dobrável Audrey Pro para uso profissional da minha esposa, que atua na área de estética. Infelizmente, em poucos meses de utilização, o produto apresentou diversos problemas que estão comprometendo tanto a segurança quanto a ergonomia durante o transporte.

O primeiro problema está relacionado às rodinhas da maca. Desde o início, elas demonstraram pouca firmeza e se soltavam com facilidade. Com o uso normal do equipamento, uma das rodinhas teve o parafuso entortado, aparentemente sem qualquer tipo de impacto ou mau uso. Posteriormente, outra rodinha apresentou um problema ainda mais grave: o parafuso quebrou dentro da rosca da estrutura da maca, impossibilitando sua substituição.

Atualmente, minha esposa consegue utilizar a maca apenas com duas rodinhas, o que torna o transporte extremamente difícil. Ela precisa sustentar parte significativa do peso nos braços durante o deslocamento, o que já está causando dores lombares, dores nas costas e desconforto físico constante.

Além disso, a capa de proteção fornecida com a maca também apresentou problemas. O tamanho não parece adequado ao equipamento, pois sobra muito material na parte inferior. Como consequência, a capa arrasta no chão durante o transporte e acabou rasgando na parte de baixo em pouco tempo de uso.

Adquirimos o produto acreditando estar investindo em um equipamento de qualidade e durabilidade para uso profissional, porém a experiência tem sido bastante frustrante. Trata-se de uma maca portátil, cujo sistema de rodinhas é um dos principais diferenciais para facilitar o transporte. Quando esse sistema falha, o produto deixa de cumprir sua finalidade.

Solicito um posicionamento da Audrey Macas para solucionar os problemas apresentados, incluindo a avaliação e substituição das rodinhas defeituosas, bem como uma solução para a capa que apresentou desgaste prematuro devido ao excesso de material e ao contato constante com o chão.

Aguardo retorno e uma solução definitiva para o caso.