O que aconteceu
Ônibus não compareceu ao embarque e solicito reembolso imediato
Realizei uma reserva pela Buser no dia 06/09, sob o código *****, com destino a São Paulo, efetuando o pagamento integral da passagem através de cartão de crédito.
No dia do embarque, me dirigi à rodoviária por volta das 23h30, pois o embarque estava previsto para 00h05. Ao chegar ao local, fui informado por um funcionário da rodoviária de que essa linha costumava apresentar atrasos e, em algumas situações, sequer passava pela rodoviária.
Diante disso, comecei imediatamente a tentar contato com a empresa parceira Auge, responsável pelo transporte, porém não consegui atendimento nem qualquer informação sobre a localização do ônibus ou previsão de chegada.
Também entrei em contato com a Buser em busca de auxílio. Para minha surpresa, fui informado inicialmente de que a Buser apenas revende as passagens e que, após o pagamento, a responsabilidade seria exclusivamente da empresa parceira.
Entretanto, permaneci na rodoviária até aproximadamente 03h40, aguardando o ônibus e tentando solucionar a situação, mas o veículo não compareceu ao local de embarque e não recebi qualquer comunicação ou orientação adequada por parte da empresa.
Como não havia mais condições de aguardar, precisei retornar para casa utilizando um carro de aplicativo, gerando um custo adicional elevado. Além disso, como eu tinha um voo marcado no Aeroporto Internacional de Guarulhos na manhã do mesmo dia, precisei me organizar às pressas e conseguir uma carona para não perder o voo.
Ou seja, além de pagar por um serviço que não foi prestado, tive despesas adicionais e passei por uma situação extremamente desgastante por falta de suporte e comunicação.
Diante do ocorrido, solicito o reembolso integral e imediato do valor pago pela passagem, bem como uma posição formal sobre o ocorrido e sobre as providências que serão tomadas.
Considero inadmissível que o passageiro fique aguardando durante horas, sem qualquer informação, e depois seja simplesmente informado de que a responsabilidade é da empresa parceira. A contratação foi realizada através da Buser, e espero que a empresa intermedie efetivamente a solução do problema, sem transferir ao consumidor a responsabilidade por uma falha operacional entre as empresas.
Aguardo uma solução rápida e o reembolso integral do valor pago.