Vestido sem laço e falta de informação na venda: cliente busca reembolso após ser forçada a aceitar crédito na loja
Não respondida
São Paulo - SP
25/09/2025 às 15:06
ID: 227817183
Recentemente, comprei um vestido que, no momento da compra, não foi informado que viria sem o laço, um detalhe importante da peça. As vendedoras não comunicaram previamente essa falta, e ao receber o produto, percebi que o laço não estava incluso, o que compromete a estética e funcionalidade do vestido.
Fui até a loja para resolver a situação e fui informada que não seria possível o reembolso, mesmo o produto estando com problema de informação na venda. Fui forçada a escolher outro vestido, porém o valor pago ficou como crédito na loja.
Ocorre que não tenho interesse nem possibilidade de usar esse crédito, pois não há ninguém para utilizar essa peça ou outra mercadoria da loja. Portanto, reitero que desejo o reembolso do valor pago, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor em casos de venda de produtos com defeito ou informação incompleta.
Aguardo uma solução rápida e respeitosa para este problema. Caso não haja retorno ou resolução dentro do prazo legal, buscarei meus direitos junto ao Procon e outras instâncias competentes.