O que aconteceu
Fiz a assinatura dos serviços da empresa Auket, porem decidi nao continuar com a assinatura, exercendo o direto de 7 dias, porem, para cancelar a assinatura nao existe qualquer opcao no site da empresa, nao tem contato por telefone e tambem nao tem email para solicitar o cancelamento, a unica coisa que tem, é um formalario para sugestoes, preenchi este formulario solicitando o cancelamento, ao finalizar o preenchimento do formulario, eu nao recebi uma copia da minha solicitacao, ou seja, nao tem telefone, email ou qualquer outra forma para solicitar o cancelamento da assinatura, entretanto, eles estao me cobrando pela assinatura que eu ja tentei cancelar e nao consigo.
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3Interações da reclamação
AUKET TECNOLOGIA IMOBILIARIA respondeu
25/02/2026 às 22:24
Caro André,
Agradecemos por compartilhar sua experiência, isso nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços.
Verificamos sua solicitação e confirmamos que nenhuma cobrança foi efetivada em seu cartão, apesar das tentativas automáticas do sistema. De toda forma, já realizamos o cancelamento imediato da sua assinatura, garantindo que não haverá qualquer débito futuro.
Gostaríamos de esclarecer que o cancelamento pode ser feito diretamente na plataforma, na área Assinatura (print 1 que vc enviou). Ainda assim, entendemos a dificuldade que você relatou e, por isso, iremos revisar o processo de encerramento do período de testes para torná-lo mais claro e acessível a todos os usuários.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Boas arrematações!
Equipe Auket