Cancelamento unilateral

Question

Fiz uma compra na loja, pagamento realizado, nota fiscal emitida, porém a compra foi cancelada unilateralmente e o produto não foi entregue. Fizeram o reembolso, porém verifiquei que o CDC determina em eu artigo 35, I que essa é uma prática abusiva. Não solicitei o cancelamento, eu quero receber o produto. Quero reaver meu direito de refazer a compra nos mesmos termos e valor que me foi ofertado anteriormente.
Atenciosamente,

Accepted Answer

Olá Cris,
Me chamo Thainara , sou a Gerente de Atendimento da Auma Perfumaria, e estou aqui para lhe auxiliar.
Recebemos sua manifestação e lamentamos o transtorno ocorrido com seu pedido.

Estamos analisando seu caso com total prioridade para entender o que houve e buscar a melhor forma de atendê-lo, respeitando sempre os seus direitos como consumidor.

Por favor, entre em contato com nosso time de atendimento prioritário pelo [*****] ou verifique a mensagem privada que enviamos, para que possamos tratar sua solicitação de forma personalizada e rápida.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Cancelamento unilateral

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor