Compra cancelada unilateralmente pelo ***** e reembolso demorado
Resolvido
Recife - PE
08/05/2026 às 18:23
ID: 248129317
Realizei uma compra através do *****, com pagamento devidamente aprovado. Entretanto, a compra foi cancelada unilateralmente pela loja, sem minha solicitação, e o produto não foi entregue.
Além disso, foi informado um prazo excessivamente longo para o reembolso (12 dias), o que considero abusivo diante da situação. Conforme o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é obrigado a cumprir a oferta anunciada.
Dessa forma, não tenho interesse no cancelamento da compra, mas sim no cumprimento da oferta originalmente realizada. Solicito o restabelecimento do pedido ou a possibilidade de refazer a compra nas mesmas condições, valores e termos ofertados anteriormente, garantindo meu direito como consumidor.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 16:06
Olá Felipe tudo bem ?
Me chamo Thainara , sou a Gerente de Atendimento da Auma Perfumaria, e estou aqui para lhe auxiliar.
Recebemos sua manifestação e lamentamos o transtorno ocorrido com seu pedido.
Estamos analisando seu caso com total prioridade para entender o que houve e buscar a melhor forma de atendê-lo, respeitando sempre os seus direitos como consumidor.
Por favor, entre em contato com nosso time de atendimento prioritário pelo [*****] ou verifique a mensagem privada que enviamos, para que possamos tratar sua solicitação de forma personalizada e rápida.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 09:18
Resolvido pelo Mercado Livre!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10