Dúvida sobre autenticidade de perfume devido a embalagem violada e falta de gravação do lote no frasco
Respondida
Juazeiro do Norte - CE
13/07/2026 às 15:50
ID: 253794027
Olá!
Recebi o perfume e, ao analisar a embalagem, percebi que havia uma fita transparente na parte superior da caixa. Observando melhor, notei que o celofane aparentava ter sido violado.
Diante disso, retirei o perfume da caixa para conferir o produto e verifiquei que o frasco não possui o número do lote gravado, embora esse número conste na embalagem.
Gostaria de uma explicação sobre essa divergência, pois isso gerou dúvidas quanto à integridade e à autenticidade do produto.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 14:41
Boa tarde Danilo...Lamentamos pelo ocorrido verificamos que o seu caso já foi analisado e encerrado pelo Mercado Livre, conforme os procedimentos e políticas da própria plataforma. Após essa conclusão, não temos autonomia para reabrir a solicitação, alterar a decisão ou realizar qualquer procedimento fora dos canais oficiais do Mercado Livre. Dessa forma, infelizmente, não conseguimos adotar nenhuma medida adicional em relação ao caso, uma vez que todo o processo foi conduzido e finalizado pela plataforma.
Caso deseje uma nova análise, orientamos que entre em contato novamente com o suporte do Mercado Livre e verifique a possibilidade de reabrir o atendimento, pois somente a própria plataforma poderá avaliar essa solicitação.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas relacionadas aos nossos produtos e atendimento.
AUMA PERFUMARIA