Perfume Burberry Her Petals recebido com embalagem danificada e suspeita de falsificação, Mercado Livre recusa devolução.
Não resolvido
Parauapebas - PA
23/06/2026 às 21:51
ID: 252196281
Adquiri um perfume Burberry Her Petals através do Mercado Livre. O produto chegou apenas em um saco (padrão Mercado Livre), sem nenhuma proteção extra (saco bolha por exemplo). Quando abri o saco, o plástico que envolve a caixa do perfume estava aberto em baixo e a caixa estava amassada. Entrei em contato pelo link do Mercado Livre mas responderam que não poderiam devolver o valor porque não cumpria a política de devolução, que seria devolver o produto lacrado. Ocorre que ele já veio assim! Fiquei desconfiada, podem ter usado ou mesmo falsificado. Gostaria de devolver o que recebi e receber o reembolso do valor pago. A conversa foi finalizada pelo Mercado Livre, não permitindo que eu envie mais mensagens.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 15:33
Boa tarde Gi Cunha...
Lamentamos o ocorrido e entendemos a sua insatisfação.
Verificamos que o seu pedido foi enviado na modalidade Full do Mercado Livre. Nessa modalidade, após o envio do produto ao centro de distribuição, todo o processo de armazenagem, conferência, separação, embalagem, expedição, entrega e também a análise de eventuais reclamações é realizado diretamente pela equipe do Mercado Livre.
O produto foi encaminhado por nossa loja ao centro de distribuição em perfeitas condições, devidamente lacrado e com todos os selos de garantia de procedência e originalidade. Inclusive, para que um item seja disponibilizado para venda no estoque Full, ele passa por conferência no recebimento pelo próprio Mercado Livre.
Verificamos também que a mediação do seu caso foi analisada e encerrada diretamente pelo Mercado Livre. Após esse encerramento, infelizmente, não temos acesso para alterar a decisão ou reabrir a mediação pela plataforma. Mas gostaria de salientar que trabalhamos apenas com produtos originais adquiridos diretamente da importadora responsável no Brasil.
AUMA PERFUMARIA agradece contato.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 19:03
A empresa não conseguiu resolver o problema. Disse que a entrega é feita pelo Mercado Livre. A nota é pela resposta à reclamação. De acordo com a resposta da empresa, acredito que possa ter havido falha na entrega pelo Mercado Livre, o que demanda averiguação. Deveria haver um protocolo para envio de produtos frágeis e de maior valor, que garantisse que não fosse violado e proteção com plástico bolha.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3