Perfume errado e adulterado
Resolvido
Luziânia - GO
24/06/2026 às 13:47
ID: 252247419
Comprei no mercado livre um perfume vendido pela ALMA perfumaria, eles mandaram o perfume errado, mandaram um perfume de tester, dentro de outra caixa, solicitei a devolução, o MercadoLivre mandou um código de postagem para devolução e eu enviei o produto, porém chegou a notificação dos Correios dizendo que endereço deles está errado, eu só quero o estorno do meu dinheiro, os Correios respondeu que vai devolver para o remetente o produto eu não quero um produto adulterado e nem errado, porque ele veio errado e adulterado, só quero o meu estorno do cartão com urgência.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 16:08
Boa tarde Nayara...Pedimos desculpas por todo o transtorno causado.
Verificamos que a mediação referente ao seu pedido já foi encerrada pelo Mercado Livre, com a decisão favorável a você. Como o processo já foi finalizado pela plataforma, infelizmente não temos mais acesso para realizar qualquer alteração ou intervenção na mediação.
Caso ainda exista alguma dúvida em relação ao andamento da devolução ou do reembolso, orientamos que acompanhe as informações diretamente em sua conta do Mercado Livre, pois todas as atualizações são realizadas pela própria plataforma.
AUMA PERFUMARIA agradece seu contato.
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 16:10
Eles não assumiram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2