Perfume falso comprado no Mercado Livre, sem fixação e com fragrância alterada

Olá Ana Paula! Pedimos sinceras desculpas por essa experiência e entendemos a sua frustração. Nosso objetivo é sempre oferecer produtos originais e proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que somos uma revenda autorizada da marca e adquirimos todos os produtos exclusivamente por meio da representante oficial no Brasil. O perfume enviado é original, lacrado, acompanhado de Nota Fiscal e de todos os selos de garantia de procedência e autenticidade (Registro da Anvisa, Importadora Oficial e ADIPEC). Em nenhuma hipótese trabalhamos com produtos de origem duvidosa.

Como você relatou que a fragrância apresentou características diferentes do esperado, é importante investigar se houve alguma alteração de lote ou de fórmula. Nesses casos, o procedimento recomendado pela própria marca é que o consumidor acione o SAC oficial para que o produto seja analisado.

Caso seja identificada qualquer irregularidade ou defeito na sua unidade, a própria marca realizará a substituição do produto, conforme a garantia oferecida.

Para isso, basta entrar em contato com o SAC da marca, tendo em mãos a Nota Fiscal de compra, e informar que o perfume foi adquirido na Auma Perfumaria. A equipe da marca possui os recursos necessários para analisar o produto e prestar todo o suporte necessário. Segue numero para contato SAC PUIG: 0800 704 3440 a ligação é de seg a sexta das 10 as 16 hrs

Permanecemos à disposição para ajudá-lo no que for preciso durante esse processo e agradecemos pela compreensão.