Perfume One Million de 200ml da Auma Perfumaria com fragrância fraca e diferente do original, loja se recusa a resolver.
Em réplica
Natal - RN
26/05/2026 às 06:55
ID: 249677587
Comprei um perfume One million de 200ml na Auma Perfumaria, para começar um perfume caro e bom veio embalado em um saco preto e fraco, ao colocar já percebi que a fragrância quase não tinha, passa longe do original, pois comprei um na Flórida e a fragrância é totalmente diferente, forte e durável. Para piorar a loja pediu para eu falar com o PAC da Paco Rabanne, quando quem deve fazer isso é a loja, comprei na loja AUMA PERFUMARIA, quero devolução, produto similar.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 10:22
Olá Josaniel, tudo bem ?!?!
Me chamo Thainara, sou a Gerente de Atendimento da Auma Perfumaria, e estou aqui para lhe auxiliar.
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Já foi orientado o protocolo que a importadora solicita que repassemos aos clientes diretamente pela plataforma de compra.
Eles são especialistas nesse processo e, como os produtos são rastreáveis, conseguem verificar com precisão se houve realmente alguma intercorrência no lote ou na formulação.
Além disso, esse procedimento também comprova a procedência do produto, já que o contato e a análise estão sendo realizados diretamente com a importadora oficial.
A mediação seguirá conforme o protocolo e as diretrizes do Mercado Livre, para que todo o processo ocorra da forma mais transparente e segura para ambas as partes.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 14:47
Auma Perfumaria, empresa fraca e sem credibilidade, o problema do Perfume falsificado é da Empresa que vendeu ALMA PERFUMARIA e vocês da ALMA PERFUMARIA que resolvam com o distribuidor de vocês, o cliente quer a mercadoria original. Quanto ao Reclame Aqui meus parabéns.