Perfume recebido com embalagem violada, sem selo e sem número de série, indicando possível falsificação.
Respondida
Nova Lima - MG
09/07/2026 às 21:25
ID: 253541197
Fiz a compra de um 212 vip rose 125ml no dia 07/07 no mercado livre loja AUMA PERFUMARIA CNPJ 33.963.683/0005-65. O perfume chegou no dia 08/07 veio na embalagem do mercado livre, dentro da embalagem tinha o perfume embalado em um pacote preto, quando eu abri veio a decepção, a caixa que deveria vim impecavelmente toda com o plástico transparente e com o selo da ADIPEC não veio. Faltava metade do plástico, sem selo, a caixa já tinha sido aberta, fui curiosa para ver o que tinha dentro afinal a caixa já tinha sido aberta, tirei o perfume de dentro e fui ver logo embaixo do vidro se tinha os números que obrigatoriamente deveria ter nesse perfume original e não tinha. Antes de comprar eu vi os comentários de quem comprou no mercado livre, todos bem embalados, com selo ADIPEC, com número de série descrito no fundo do vidro do perfume. Eu estou decepcionada, não é um perfume barato! Tentei contado com eles pelo WhatsApp do Instagram, mandei a nota fiscal, na nota fala até que vem com brinde e o meu brinde foi qual? Uma caixa violada, um perfume que aparentemente é falso? Eu só quero resolver meu problema. [Editado pelo Reclame Aqui] isso que fizeram comigo. Quero a justificativa do perfume vim desse jeito violado, sem selo, sem número descrito no vidro.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 14:48
Boa tarde Paloma...Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Entendemos sua preocupação ao receber o produto em condições diferentes das esperadas. No entanto, gostaríamos de esclarecer que este pedido foi enviado pela modalidade Mercado Livre Full. Nessa modalidade, após o envio do estoque ao centro de distribuição, toda a logística, incluindo armazenamento, separação, embalagem e expedição dos pedidos, é realizada exclusivamente pelo Mercado Livre.
Verificamos que a plataforma analisou o seu caso e realizou a mediação da ocorrência, finalizando o atendimento conforme suas políticas. Após essa conclusão, infelizmente não temos autonomia para alterar a decisão ou adotar procedimentos. Se desejar uma nova análise do ocorrido, orientamos que entre em contato novamente com o suporte do Mercado Livre para verificar a possibilidade de reabertura do atendimento, pois somente a própria plataforma poderá avaliar essa solicitação.
Permanecemos à disposição AUMA PERFUMARIA.