AUMA PERFUMARIA

Reclamar dessa empresa

Maringá - PR

07/05/2026 às 14:17

ID: 247996221

Realizei a compra de dois perfumes no dia *****, sendo produtos que já utilizo há anos, o que me permite afirmar que conheço bem suas características, como durabilidade, coloração e embalagem.

No entanto, ao abrir os produtos no dia *****, identifiquei inconsistências evidentes. A coloração estava diferente do habitual e o aste (tubo interno) apresentava-se muito mais visível do que o padrão original, no qual normalmente é quase imperceptível.

Diante disso, iniciei verificações sobre a autenticidade dos produtos, inclusive por meio do aplicativo da ADIPEC, sem sucesso. Entrei em contato com a loja solicitando a numeração dos lotes para rastreabilidade da origem, porém fui orientada a repetir procedimentos que já havia realizado, sem qualquer solução efetiva. Também me foi solicitado o comprovante de compra, o qual não possuo mais em formato impresso. Ressalto, entretanto, que possuo cadastro na loja, o que permite a localização da compra em meu nome.

Saliento que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (*****):

* *****: garante ao consumidor o direito à informação clara e adequada sobre os produtos;
* *****: estabelece que o fornecedor responde por vícios de qualidade ou quantidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo;
* *****: obrigam o fornecedor a cumprir fielmente aquilo que foi ofertado, incluindo a originalidade do produto;
* *****: responsabiliza o fornecedor por danos causados por produtos defeituosos;


Diante dos fatos, solicito uma solução imediata, com a devida comprovação da autenticidade dos produtos, incluindo a identificação dos lotes e a origem em distribuidora autorizada.

Caso não haja resolução adequada, informo que adotarei as medidas cabíveis, incluindo registro de reclamação junto ao PROCON, realização de perícia nos produtos e eventual ação judicial, conforme previsto na legislação vigente.

Ressalto ainda que, ao consultar avaliações públicas, verifiquei que não sou a única consumidora a questionar a veracidade dos produtos comercializados.