Produto não entregue dentro do prazo e cancelamento negado

Bom dia Nathalia...Sentimos muito por toda essa situação e entendemos completamente a sua frustração. Sabemos que, especialmente em uma compra de valor elevado, é muito importante contar com uma entrega dentro do prazo e com informações claras durante todo o processo.
Verificamos o status do pedido junto à plataforma e, no momento, consta a informação de que o entregador não conseguiu localizar ninguém no endereço informado para realizar a entrega. Por esse motivo, o pedido está atualmente em rota de devolução para o centro logístico do Mercado Livre (FULL). Como a compra foi realizada pela modalidade FULL, todo o processo de armazenagem, transporte, tentativa de entrega e devolução é administrado diretamente pelo Mercado Livre e seus parceiros logísticos. Infelizmente, não temos acesso ou controle sobre essas etapas para conseguir intervir diretamente no prazo de entrega ou na rota do pedido.
Assim que o produto for recebido no centro logístico e a própria plataforma concluir os procedimentos de análise e recebimento da devolução, o Mercado Livre dará andamento aos trâmites referentes ao reembolso, conforme as regras da plataforma. Lamentamos muito que essa situação tenha acontecido e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Compreendemos que a experiência não foi a esperada e que a demora e as atualizações sucessivas acabaram gerando ainda mais frustração.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que estejam ao nosso alcance e esperamos que essa situação seja resolvida pela plataforma da melhor forma possível.
AUMA PERFUMARIA