Reclamação sobre entrega de pedido Full do Mercado Livre e descaso no reembolso
Resolvido
Joinville - SC
07/07/2026 às 09:20
ID: 253269237
Fiz uma compra pelo Mercado Livre, pedido full. Ninguém esteve na minha casa e o entregador disse que não tinha ninguém, porém, pelas câmeras, ninguém esteve no local.
Disseram que iam tentar entregar no outro dia. Isso foi dia 21/06/2026. Até hoje, dia 07/07, minha encomenda não foi entregue. Cancelei a compra no ML, e a loja todos os dias coloca um novo prazo para reembolso. É um descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 16:19
Boa tarde Ana Paula...Pedimos desculpas por todo o transtorno causado e entendemos a sua insatisfação diante dessa situação. Verificamos que o seu pedido foi realizado na modalidade Full do Mercado Livre. Nessa modalidade, toda a operação logística, incluindo armazenamento, separação, transporte, tentativa de entrega, atualização do status do pedido e processamento das informações na plataforma, é de responsabilidade do próprio Mercado Livre.
Como a entrega e o cancelamento foram tratados dentro da plataforma, os prazos e atualizações referentes ao reembolso também são administrados diretamente pelo Mercado Livre. Infelizmente, não temos acesso para alterar esses prazos ou interferir nos processos internos da plataforma.
Lamentamos o ocorrido e reforçamos que estamos à disposição para auxiliar com as informações que estiverem ao nosso alcance. Recomendamos também acompanhar as atualizações diretamente pelo aplicativo/site do Mercado Livre, onde a equipe responsável poderá fornecer as orientações sobre a conclusão do reembolso.
AUMA PERFUMARIA agradece seu contato.
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 06:03
Foram atenciosos e resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10