Site institucional não entregue, promessas não cumpridas e descumprimento do contrato
Resolvido
Espera Feliz - MG
24/12/2025 às 00:15
ID: 235750375
Contratei a empresa no fim de setembro para criarem um site institucional para mim e fazer a gestao de trafego.
Me prometeram diversas analises, estudos práticos e etc. Disseram que tais materiais estavam incluídos no SETUP que foi cobrado o valor de R$1.000,00 para pagamento em 3x no cartão. Contudo, me entregarem um monte de PDF montado por IA com todas as informações que eu mesmo tinha passado nas diversas reuniões que pediram.
Em contrato, me prometeram um SITE INSTITUCIONAL e (CINCO) contratos fechados em 35 dias, mas nunca tive nenhum contrato fechado, em que pese ter gasto mais de R$500,00 em trafego pago.
Se disseram especialistas em marketing para advogados, mas fizeram diversos criativos que violam as normas da OAB para publicidade, tive que ficar corrigindo um a um e pedindo para alterar.
Não cobraram a primeira mensalidade pois no contrato tinha essa garantia, mas tentaram cobrar a segunda, MESMO NÃO ME TRAZENDO NENHUM CLIENTE E MESMO EU TENDO PEDIDO O CANCELAMENTO DENTRO DO PRAZO.
Passados mais de 2 meses da contratação, depois de diversas reuniões, diversos arquivos enviados com informações e etc, após inúmeras cobranças da minha parte quanto ao site, me informaram que eu teria direito a somente uma landpage, tive que provar com o contrato que eu contratei o site institucional.
Sugeri duas saidas: 1) que eles fizessem o site correto ou 2) que me devolvessem o valor de R$1.000,00 pago no cartão. Optaram por entregar o site, mas não cumpriram.
Por fim, me mandaram uma versão do site TOTALMENTE DIFERENTE dos documentos que enviei e das reunioes que eu fiz. Novamente mandei outros documentos constando o que precisa conter, e novamente fizeram um site diferente.
Não aguento mais cobrar deles e nao ter retorno satisfatório, quero o estorno do valor.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 09:02
Prezando pelo bom relacionamento entre as partes, informamos que, ao longo de nossos 6 anos de atuação, possuimos apenas duas reclamações nesta plataforma. A solicitação do cliente foi devidamente analisada, tratada e considerada resolvida por nossa equipe, bem como pelo próprio cliente, conforme comunicação registrada entre as partes.
Durante todo esse tempo, mantivemos comunicação ativa e total disponibilidade para correções, alinhamentos e esclarecimentos. Por esse motivo, consideramos a descrição apresentada injusta e desproporcional em relação ao histórico real do atendimento e das tentativas de solução realizadas.
O cliente menciona a cobrança da segunda mensalidade como indevida. No entanto, é importante esclarecer que, no mesmo contrato ao qual ele faz referência, especialmente ao citar o direito ao site institucional (que foi entregue) consta expressamente que apenas a primeira mensalidade está sujeita à garantia, sendo a segunda mensalidade devida normalmente, independentemente dos resultados de tráfego ou do fechamento de contratos.
Ressaltamos que o contrato firmado é válido e aplicável para ambas as partes, não apenas nas cláusulas que favorecem uma delas. Todas as condições, direitos e deveres foram devidamente aceitos no momento da assinatura.
Reforçamos que nossa atuação sempre seguiu o que está formalmente pactuado, com comunicação aberta e constante esforço para resolver a situação de forma equilibrada e profissional.
Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 17:46
Foi um jogo de empurra, trocaram de atendente inúmeras vezes. Somente após a reclamação e sobre o aviso de que discutia judicialmente é que resolveram meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4