Meu pedido ***** não chegou e o status é 'Aguardando chegada no Brasil'

Olá. Estou entrando em contato para registrar formalmente minha indignação com o pedido *****.

A compra foi realizada no dia 09/09/2026, às 09:20, com a modalidade de frete Turbo Express. No próprio site de vocês, na área de pagamentos, consta informação de prazo de entrega entre 2 e 8 dias. Tenho prints comprovando exatamente o que foi anunciado no momento da compra.

Hoje é dia 15/09/2026, portanto já se passaram 6 dias desde a compra.

Depois de muita procura para conseguir localizar o rastreamento, encontrei nos Correios o código *****. Para minha surpresa, o status registrado em 13/09/2026 é:

AGUARDANDO CHEGADA NO BRASIL.

Ou seja, o produto sequer chegou ao Brasil, mesmo depois de vários dias da minha compra.

Isso é extremamente grave, porque não existe coerência entre anunciar um frete Turbo Express com prazo máximo de 8 dias e enviar um produto internacionalmente da China sem deixar essa situação absolutamente clara para o consumidor.

Se eu tivesse sido informado de maneira transparente de que o produto sairia da China e que dependeria de transporte internacional, entrada no Brasil, processamento aduaneiro e posterior distribuição pelos Correios, minha decisão de compra poderia ter sido completamente diferente.

Tenho aproximadamente ***** seguidores no Instagram e produzo conteúdo publicamente. Não tenho interesse em prejudicar gratuitamente nenhuma empresa, mas também não vou ignorar uma experiência como essa.

Caso não exista uma solução séria e imediata, vou documentar toda a experiência, incluindo os prints da oferta, o prazo informado, a data da compra, o código de rastreamento e a evolução da entrega, além de registrar a situação nos canais de defesa do consumidor e no Reclame Aqui.

Espero uma resposta objetiva e uma solução, não uma mensagem automática.

Pedido: *****

Data da compra: 09/09/2026 às 09:20

Rastreamento: *****

Status em 13/09/2026: Aguardando chegada no Brasil