Atraso excessivo na produção e entrega de compra online

Olá Fabiane,

Conforme já informado em nosso atendimento via WhatsApp, o seu pedido foi realizado em 08/01/2026 às 16:38 e encontra-se dentro do prazo de produção, já finalizado e aguardando coleta pelos Correios.

É importante esclarecer que o prazo de 1 dia útil refere-se exclusivamente ao prazo de entrega dos Correios, contado somente após a postagem do pedido, e não ao prazo de produção, o qual foi devidamente respeitado.

Ressaltamos ainda que a Sra. entrou em contato conosco via WhatsApp e, poucos minutos depois, abriu a reclamação nesta plataforma, sem aguardar a conclusão do atendimento já em andamento.

Trabalhamos com produtos manipulados, que exigem etapas manuais de produção, controle e liberação, todas cumpridas corretamente neste pedido.

Seguimos à disposição para esclarecimentos pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Aura e Pele

Primeiramente não fale o que você não sabeeu PRIMEIRO fiz a reclamação aqui na plataforma RECLAME AQUI e depois enviei mensagem para vcs no WhatsApptanto que na própria mensagem escrevi que já havia feito reclamação no site RECLAME AQUIe não estávamos em tratativas por WhatsApp pois enviei a mensagem quase meia noite.

Segundo, em nenhum lugar do site de vocês durante a minha compra encontrei a informação de que o tempo para manipulação são de 3 dias. Mesmo Farmacias de manipulação possuem produtos a pronta entregaagora cabe a vocês informarem CLARAMENTE O TEMPO DE MANIPULAÇÃO!!!

Quanto ao prazo de entrega, conforme print que enviei para vocês, consta UM DIA e não um dia útil!!! E mesmo assim meus produtos foram postados por vocês no dia 13/01/26 (a etiqueta foi gerada dia 10/01/26) e meu produto chegou 2 DIAS DEPOIS DA POSTAGEM!!! ou seja vocês não cumpriram o prazo de 1 DIA PARA ENTREGA, NÃO INFORMARAM QUE O PRAZO PARA MANIPULAÇÃO SÃO DE 3 DIAS E MENTIRAM AO DIZER QUE ESTÁVAMOS EM TRATATIVA NO WHATSAPP E POUCOS MINUTOS DEPOIS FIZ A RECLAMAÇÃO AQUI!!!

Um estabelecimento que engana assim tantas vezes não pode ter produtos de qualidade!!!

LAMENTÁVEL!!!

Olá Fabiane!

Seu primeiro contato via WhatsApp ocorreu às 23h38, fora do nosso horário de atendimento, e no primeiro horário útil seguinte já iniciamos a verificação do ocorrido. Inclusive, solicitamos seus dados bancários, o que demonstra que já estávamos em tratativas.

Em relação ao prazo de manipulação, trabalhamos com produtos magistrais, preparados de forma individualizada, seguindo as normas da Anvisa, que inclusive é proibido deixar as medicações já prontas. O envio foi realizado em 13/01/2026 e o prazo de entrega após a postagem é de responsabilidade da transportadora, estando o recebimento dentro dos prazos praticados para o serviço contratado.

Lamentamos qualquer desconforto causado e reforçamos que em nenhum momento houve a intenção de prejudicá-la. Prezamos pela transparência, qualidade e bom atendimento, e permanecemos a disposição para concluir o atendimento da melhor forma.

Exatamenteeu mandei a msg quase meia noite e na msg eu informei que eu já tinha feito a reclamação no site RECLAME AQUIentão não é verdade o que você escreveu que estava falando com você antes de fazer minha reclamação aqui!!!

Se o prazo de manipulação é previsto vcs tem que informar o cliente eu não tenho obrigação de saber!!! Inclusive vcs deixam coisas prontas já manipuladas que me enviaram de brinde um produto manipulado!!!

Nada foi no prazo e nada foi informado!!!

E mais uma mentira é que vocês pediram meus dados bancários por msgnunca pediram!!! Pena que não dá para postar a msg aqui para comprovar que vcs nunca pediram!!! Mais uma mentiralamentável!!!

Nunca mais compro com uma empresa que mente tantoposso imaginar a qualidade!!! Vou falar para todo mundo que eu puder não cair nessa!!!

Errar todo mundo erramas não admitir o erro é muito feio!!!