O que aconteceu
Fiz a compra do produto faz mais de 1 mês, até hoje não recebi . Entrei em contato por WhatsApp atendente falou que estava verificando que o Correios devolveu porém ainda não tinha chegado na unidade.
Paguei pelo produto faz mais de um mês e não recebi. Já que o Correios é uma empresa terceirizada e falha na entrega não coloquem esse formato de entrega mais rápido. Uma falta de respeito com o cliente, ou mandam outro produto sem custa de frete ou devolvem o meu dinheiro, paguei pelos remédios que não estou usando.
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4Interações da reclamação
Aura e Pele - Farmácia de Manipulação respondeu
29/12/2025 às 17:51
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação.
De fato, o envio foi realizado dentro do prazo e estamos acompanhando o rastreio desde então. Infelizmente, o pedido ficou parado para retirada na unidade dos Correios e, por se tratar de um serviço terceirizado, não recebemos informações claras sobre o motivo dessa retenção, o que dificultou a resolução. O seu produto ainda não retornou para nós, por isso ainda não havíamos entrado em contato.
Ainda assim, queremos deixar claro que a responsabilidade pela sua entrega é nossa.
Para resolver imediatamente, iremos entrar em contato com a sra. por Whatsapp e realizaremos uma nova postagem, com um produto novo.
Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Estamos sempre a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Aura e Pele
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Problema resolvido.