Atraso na entrega, não devolução .

Olá Danielle.
Sentimos muito por todo o transtorno e pedimos sinceras desculpas pela experiência que a sra. teve.

Gostaríamos de esclarecer que, ao sermos informados sobre o extravio do pedido pela transportadora, oferecemos imediatamente a opção de refazer a produção e reenviar os produtos sem qualquer custo, buscando solucionar a situação o mais rápido possível.

Posteriormente, ao nos informar que preferia a devolução do valor, respeitamos sua decisão e entramos em contato solicitando os dados bancários necessários para que o reembolso pudesse ser efetuado. Ressaltamos que o estorno depende do recebimento dessas informações para que o setor financeiro consiga concluir o processo.

Esclarecemos também que nosso serviço de entrega é terceirizado pelos Correios, e infelizmente, no período citado, houve paralisações e falhas operacionais que ocasionaram extravios e atrasos em algumas encomendas. Ainda assim, reconhecemos nossa responsabilidade em garantir a solução ao cliente.

Reforçamos que permanecemos à disposição para concluir a devolução do valor assim que os dados bancários forem confirmados, e seguimos disponíveis para esclarecimentos adicionais.

Não. Isso não é verdade:
Resposta deles abaixo:
"Ola, boa tarde .
Desculpe nos a demora no atendimento, ficamos sem energia aqui na cidade desde terça feira, a mesma retornando somente hoje. Estava um verdadeiro caos. Como foi informado anteriormente para sra o pedido precisa chegar em nossa loja para que de fato o setor possa confirmar o que ocorreu. E o pedido da sra foi devolvido ao correio de BH porem o mesmo nao devolveu para nos por algum motivo"
Perguntei: e como fica?
Resposta deles:

" Infelizmente precisamos que o produto chegue em loja, para que assim possamos devolver o valor do produto para sra"
Falaram q iriam abrir novo chamado no correio e pediram p eu aguardar. Isso foi em 12 d dezembro de 2025!

Vcs são [Editado pelo Reclame Aqui]. Não me ofereceram nada "imediatamente". Eu já tinha pedido a devolução do valor desd início d dezembro e pediram p eu aguardar.
Se não fosse pelo Reclame Aqui até hj estariam esperando resposta do correio e enrolando o cliente.

Olá!
Lamentamos sinceramente todo o transtorno. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos de forma objetiva e transparente.
Em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou de acompanhar o ocorrido junto aos Correios. Desde o início, foram abertos chamados, realizadas cobranças e repassadas as informações disponíveis assim que recebidas, sempre deixando claro que se trata de uma entrega realizada por transportadora terceirizada.

Ressaltamos que, por procedimento interno e por experiências anteriores, não é possível realizar devolução de valores antes da confirmação formal da ocorrência, justamente para evitar situações em que o produto seja entregue ao cliente após o estorno, gerando prejuízos.
Importante destacar também que, às 10h44, nossa equipe já havia solicitado seus dados bancários, justamente para viabilizar a solução do caso. Contudo, às 10h51 que nos foi notificada esta reclamação, antes mesmo da conclusão do atendimento em andamento.

Reforçamos que em nenhum momento houve negativa de solução, tampouco falta de acompanhamento. Seguimos à disposição.
Nosso compromisso sempre foi e continua sendo resolver a situação da forma mais correta, segura e transparente para ambas as partes! Obrigada!!

Não foi estornado