O que aconteceu
Realizei uma compra de mais de US$ 400,00, porém alguns itens não chegaram conforme o pedido. O site não oferece a opção de cancelamento, sendo necessário entrar em contato pelo WhatsApp. O problema é que a empresa nunca assume .
Comprovei que houve um erro no meu pedido, mas, mesmo assim, a empresa não se responsabiliza. No final, sou eu quem fica com o prejuízo, mesmo tendo pago corretamente por produtos que não recebi conforme o solicitado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Aura e Pele - Farmácia de Manipulação respondeu
15/09/2026 às 14:36
Olá, sra. Monica.
Seu pedido #*****
Foi verificado e enviado corretamente, o único ''erro'' seria que 2 produtos, as cápsulas recebida pela sra, foi alegado, que recebeu vegetal e a sra. pediu gelatinosa. Porém, já até enviamos para o nosso setor do site, que precisa ajustar, pois o produto, foi recebido em cápsula vegetal/gastrorresistente (os Lactobacillus Salivarius 1 Bilhão UFC e o Lactobacillus Helveticus 1 Bilhão), porém, ambos os produtos, são obrigados a serem cápsulas vegetais/gastrorresistentes, para chegar ao intestino, e passar pela barreira estomacal. Então, fique tranquila, que na verdade a sra. recebeu o produto correto e até funcionando melhor e corretamente.
Estamos a disposição!
Consumidor respondeu
16/09/2026 às 07:02
Não foi o que eu pedi
Eu deveria ter sido informada sobre a mudança, para que tivesse a opção de comprar em outro lugar. Não aconselho ninguém a comprar com vocês. Se eu tivesse visto a quantidade de reclamações antes, não teria comprado aí.