AURA ESTETICA AVANCADA E SPA

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

11/08/2026 às 11:46

ID: 256163097

Venho registrar esta reclamação contra a Aura Laser e Estética Avançada diante de uma situação que considero extremamente desrespeitosa e incompatível com os direitos básicos do consumidor.

Desde o ano passado venho solicitando à empresa o reembolso de um valor que me é devido, porém, mesmo após inúmeras tentativas de resolução diretamente com a empresa, até o presente momento não recebi o valor e tampouco uma solução definitiva.

Já entrei em contato diversas vezes pelos canais disponibilizados pela própria empresa. O problema é que a comunicação é extremamente difícil: mensagens não são respondidas, há períodos em que simplesmente ignoram minhas solicitações e, além disso, a empresa troca repetidamente os números de WhatsApp utilizados para atendimento, dificultando ainda mais o contato e o acompanhamento da solicitação.

Não se trata, portanto, de uma primeira tentativa de contato. Estou há quase um ano tentando resolver a situação administrativamente, sem sucesso.

Inclusive, cheguei a entrar em contato diretamente com a responsável financeira da empresa, Camila, que me garantiu que o reembolso seria realizado. Mesmo após essa confirmação, o pagamento não foi efetuado e continuo sem uma solução concreta.

A situação ultrapassou, há muito tempo, um simples atraso ou uma dificuldade pontual de atendimento. O que existe é uma demora excessiva na restituição de um valor solicitado pelo consumidor, acompanhada de reiteradas dificuldades de comunicação e ausência de resposta efetiva.

Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) assegura ao consumidor proteção contra práticas abusivas e prevê, em determinadas hipóteses relacionadas à prestação de serviços, o direito à restituição da quantia paga, devidamente atualizada, conforme o art. 20. O art. 35 também prevê, quando cabível, a possibilidade de rescisão do contrato com restituição da quantia antecipada, além de eventuais perdas e danos. O art. 51, por sua vez, considera nulas determinadas cláusulas abusivas que retirem do consumidor o direito ao reembolso nas situações previstas pelo Código.

Diante disso, não considero aceitável continuar recebendo promessas de que o reembolso será realizado sem que o pagamento efetivamente aconteça.

Já demonstrei inúmeras vezes minha disposição para resolver a questão de forma amigável e diretamente com a empresa. Entretanto, diante da ausência de solução após quase um ano de tentativas, estou recorrendo ao Reclame Aqui para registrar formalmente minha insatisfação e buscar uma solução definitiva.


Solicito que a Aura Laser e Estética Avançada:

1. Realize imediatamente o reembolso do valor devido;
2. Informe, de maneira clara e objetiva, a data efetiva em que o pagamento será realizado;
3. Pare de postergar a solução por meio de promessas que não são cumpridas;
4. Apresente uma resposta formal à presente reclamação.

Caso a situação não seja solucionada, reservo-me o direito de buscar os demais meios administrativos e judiciais cabíveis para garantir a restituição do valor devido e a proteção dos meus direitos como consumidor, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário.

Espero, sinceramente, que não seja necessário chegar a esse ponto e que a empresa finalmente cumpra o compromisso assumido pela própria responsável financeira e efetue o reembolso que venho solicitando há quase um ano.

Aguardo uma solução concreta, e não apenas mais uma promessa.