O que aconteceu
Comprei um relógio pelo site da Aurafit Brasil e, no momento da compra, paguei um valor adicional para receber duas pulseiras de silicone extras. (pelo Tik Tok shop)
O produto foi entregue no dia 16/01/2026, porém o pedido veio incorreto: recebi uma pulseira dourada e apenas uma pulseira de silicone, diferente do que foi contratado e pago.
Desde o recebimento, entrei em contato diversas vezes pelo chat de atendimento da empresa. Os atendentes sempre informam que irão enviar a pulseira de silicone correta, porém nunca enviam código de rastreamento, não informam data de envio e não apresentam nenhuma comprovação de que o item foi realmente despachado.
A empresa apenas repete que vai enviar, mas não resolve o problema de forma concreta. Estou me sentindo enrolada, pois paguei por um item que não recebi.
Diante disso, solicito uma solução definitiva:
O envio imediato da pulseira de silicone faltante, com código de rastreamento válido,
ou
O reembolso do valor pago pela pulseira que não foi entregue.
Aguardo retorno com a solução do meu problema o quanto antes.
ate no e mail ***** ja mandei e nada