Envio de Produto com baixa qualidade

Tive o cuidado de pedir um tester e usar durante meses para me certificar dos resultados antes de efetivar a compra devido a quantidade que eles exigem e posteriormente ser vendido para as nossas clientes com segurança.

No primeiro lote deu tudo certo e agora, ao pedir para vir EXATAMENTE com as mesmas características do produto para manter o padrão de qualidade e dei ênfase que estava repetindo a compra porque gostei da base por ela ser transparente, leve, macia e não deixa resíduos nas sobrancelhas. Me GARANTIRAM que enviariam dessa forma e ao chegar a encomenda, vimos que a base veio com qualidade totalmente inferior, cor leitosa estranha, textura rígida e grudenta, fragrância muito mais forte que a que costumamos comprar, ou seja, totalmente diferente do padrão de qualidade que foi prometido pela empresa manter.

Entrei em contato de forma amigável e educada todas as vezes, a empresa tratou o assunto com amadorismo sem o mínimo de profissionalismo, não se importam com o atraso na entrega, não se preocupam com o pós venda, não respondem, precisei insistir várias vezes para ter resposta, enviei fotos e vídeos comparando os produto anterior o e que enviaram(sorte que eu ainda tinha o último para comprovar).Mostrei e comprovei a diferença entre ambos conforme o solicitado e desde então não me respondem mais.

A questão é que pedi a devolução do lote desde que chegou e eles estão me forçando a ficar com um produto de baixa qualidade. O lote que pedi é grande e impossível de ser disponibilizado para venda pois a cera de sobrancelhas deixa a sobrancelha suja, sobrecarrega os fios levando a queda de pelos e é de difícil aplicação. Isso compromete diretamente a nossa marca, podendo trazer vários problemas com nossas clientes.

Vale ressaltar que uma empresa séria e comprometida com os produtos fornecidos jamais se negaria a trocar um produto ruim e entenderia seus erros para não se repetir novamente, pelas reclamações que li aqui, a empresa está mais preocupada em rebater as reclamações do que entender e resolver os problemas internos para manter seus clientes e padrão de qualidade.