Falta de Profissionalismo

Olá! Agradecemos profundamente pelo seu feedback tanto pelos elogios à qualidade dos nossos produtos quanto pelas observações importantes sobre sua experiência com nossos processos.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e reconhecemos que nenhum produto, por melhor que seja, compensa uma jornada de compra frustrante. Nosso propósito sempre foi facilitar o acesso à personalização de cosméticos de forma acessível, segura e com estética profissional especialmente para pequenos empreendedores. Justamente por isso, nos dói saber que deixamos a desejar no que é essencial: a confiança.

Sobre os pontos citados:

Equipe e estrutura:
Nos últimos meses, tivemos um aumento significativo na demanda e, embora isso seja um bom sinal para o nosso crescimento, admitimos que houve desafios na adaptação da equipe e nos processos logísticos. Estamos investindo fortemente na expansão do time, treinamentos e automação para corrigir isso definitivamente.

Erros de rótulo:
Esse tipo de falha está completamente fora dos nossos padrões e já foi motivo de revisão interna. Nossa equipe de qualidade está redobrando a atenção na conferência de envases e materiais antes do envio. O uso de rótulos reaproveitados foi uma solução pontual, pensada inicialmente como alternativa emergencial para evitar atrasos no seu pedido, uma vez que nossa gráfica é terceirizada e passível de erros e atrasos, mas entendemos que isso jamais deve acontecer sem autorização prévia do cliente.

Embalagens e lacres:
Já iniciamos a implementação de lacre de segurança padrão em todos os produtos, além da revisão no tipo de embalagem para evitar vazamentos e garantir a integridade do conteúdo durante o transporte.

Endereços e destinatários:
Entendemos sua frustração nesse ponto. De fato, por restrições da plataforma de logística que utilizamos, não é possível alterar o nome do destinatário do cadastro. Sabemos que isso deveria estar mais claro para nossos clientes e, a partir deste episódio, adicionamos essa informação em nossas comunicações pré-envio.

Sobre o reenvio e frete adicional:
Mesmo quando há um erro do nosso lado, nossa política de análise interna avalia caso a caso. Em situações como essa, já estamos ajustando o processo para que não haja custo adicional quando a falha for comprovadamente nossa.

Para quem está nos conhecendo agora:
Trabalhamos todos os dias para entregar não só produtos de alta performance, mas também um atendimento justo, honesto e humanizado. Sabemos que há muito a melhorar e estamos fazendo isso com humildade e responsabilidade.

Nosso canal direto segue aberto para resolver o que ainda estiver pendente e, principalmente, para mostrar que críticas construtivas como essa nos ajudam a crescer e servir melhor.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Aura Matra