Banimento injusto e solicitação de recuperação de valores

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Barueri - SP

10/06/2025 às 13:23

ID: 219308001

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fui banida do app, sendo novata, tendo obedecido cada regra que soube, no momento que soube. Tendo visto lives horrorosas de próprios especialistas, chingando o app, e eles se mantendo lá dentro até hoje. Eu sei quem foi que "me denunciou" e o motivo nada tem a ver com alguma regra infringida da minha parte. Mas.. também nao me importo com isso.

Completei mais de R$500 de lives feitas. É possivel ao menos recuperar o valor do meu trabalho? dos meus produtos vendidos la dentro .. em anexo contatos da empresa em que fui ignorada.

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Resposta da empresa

16/10/2025 às 17:08

Lamentamos pela situação e entendemos a sua insatisfação.


Esclarecemos que, conforme previsto em nossos Termos de Uso e políticas internas, o descumprimento das regras da plataforma pode resultar na suspensão ou encerramento definitivo da conta, incluindo a perda de acesso ao aplicativo e às informações vinculadas

Essas medidas são aplicadas apenas após análise criteriosa, visando manter a segurança, o respeito e a integridade de todos os usuários e especialistas que fazem parte da AuraPura.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe AuraPura

Réplica do consumidor

16/10/2025 às 21:05

réplica [Editado pelo Reclame Aqui], tendo em vista que um dos administradores já me ofendeu em live, com conta fake, e jamais respondeu com punição. o dinheiro colhido dentro do app foi por venda de produtos e mentorias criados por mim. e eu tinha direito a ter o valor recuperado. o aplicativo nao tem nada criterioso, o aplicativo é comandado por uma panelinha de administradores que tem medo de perder espaço. os chefes sao gringos e mal falam portugues. nao confiem. eu nao fiz nada pra ser punida, eles esperam você ter dinheiro, e te banem pra nao te pagar. na época, tinha mais reclamações no outro app com a mesma queixa. não trabalhem com o aplicativo.

Réplica da empresa

17/10/2025 às 17:38

Olá!

Lamentamos sinceramente pela sua insatisfação e reforçamos que tratamos todas as situações com seriedade, transparência e respeito.

Consideração final do consumidor

17/10/2025 às 17:41

Aplicativo de [Editado pelo Reclame Aqui]. Não confiem.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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