Créditos não creditados após compra no aplicativo
Resolvido
São José dos Campos - SP
16/06/2025 às 08:46
ID: 219739829
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAcabei de comprar 5 créditos no apo p pagar uma consulta, meu pagamento foi aceito e os créditos não foram creditados na minha conta! É uma falta de respeito com o consumidor, preciso usar p fazer um pagamento daqui a pouco dentro do app
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Resposta da empresa
18/06/2025 às 15:03
Olá, boa tarde!
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno.
Identificamos um erro pontual em nosso sistema relacionado às compras realizadas no dia 16/06, o que impediu que os créditos fossem computados corretamente. A falha já foi corrigida e os seus créditos foram adicionados com sucesso à sua carteira dentro do app.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e reforçamos que estamos constantemente trabalhando para melhorar a experiência dos nossos usuários.
Ficamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe AuraPura
Consideração final do consumidor
18/06/2025 às 15:10
Achei lento, só resolveram pq insisti e mandei a foto do pagamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6