Aura Pura

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Ribeirão Preto - SP

21/06/2025 às 16:37

ID: 220204049

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Quero registrar minha insatisfação com a forma como o app Aura Pura tem tratado a situação do meu pagamento referente ao mês de maio, no valor de R$ 207,00, pela produção que realizei na plataforma.

Desde o fechamento do mês, o valor consta como disponível para saque, porém, para minha surpresa, a plataforma aponta uma solicitação de retirada que não foi realizada por mim. Mesmo após eu ter enviado os extratos bancários das duas contas que utilizo para recebimentos (comprovando que o valor não caiu em nenhuma delas), a equipe de suporte insiste em afirmar que o pagamento foi feito.

Já se passaram 15 dias de tentativas de resolução amigável, com troca de e-mails, envio de documentos e comprovantes, e mesmo assim continuo sem receber o valor devido e sem qualquer solução efetiva, além de receber explicação que o valor que produzi em maio, foi pago em abril, depois um pagamento no dia 01.06, que não caiu na minha conta e por último que foi pago em abril, mas não deu baixa. Solicitei o comprovante do pagamento que me enviaram o print de tela do 01.06, mas não recebi e uma comprovação do erro, que também não recebi.

Além do prejuízo financeiro, fica o sentimento de descaso e falta de compromisso da empresa com os profissionais que prestam serviço na plataforma.

Espero que, com essa reclamação pública, a empresa se posicione de forma responsável e resolva imediatamente o problema.