Respondida

as peças escurecem e nem o limpador, tira o preto

AURA JÓIAS E ACESSÓRIOS

cidade: Vitória de Santo Antão

O que aconteceu

Fiz uma compra nessa loja para o dia dos namorados, disseram q se usar o limpador deles, não ficava preto. e se ficasse, usava. Pois ficou preto, o limpador deles n funciona, não volta ao normal. Propaganda super enganosa, pelo valor q eu paguei deveria no mínimo com o limpador LIMPAR. Biju pura.

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Interações da reclamação

  1. AURA JÓIAS E ACESSÓRIOS respondeu

    05/08/2026 às 16:29

    Olá, Vitorya! Tudo bem?

    Gostaríamos de esclarecer alguns pontos da sua reclamação.

    Você informou que nós dissemos que, utilizando o limpador indicado por nós, a peça não ficaria preta e que, caso isso acontecesse, bastaria utilizar o produto para que ela voltasse ao normal.

    No entanto, verifiquei todo o histórico da nossa conversa no WhatsApp e não encontrei nenhuma mensagem com essa informação. Pelo contrário, quando você entrou em contato, solicitei que informasse qual produto havia utilizado na limpeza da peça e também pedi uma foto do produto para verificar se ele era adequado para peças banhadas, porém não obtive mais retorno.

    Sem essas informações, não foi possível identificar a causa do ocorrido nem analisar corretamente a situação. Nossa equipe sempre orienta que sejam utilizados apenas produtos específicos para peças banhadas, pois o uso de produtos inadequados pode danificar o banho e alterar a aparência da peça.

    Continuamos à disposição para analisar o seu ocorrido caso ainda tenha interesse em dar continuidade ao atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Aura.