Aura

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

30/06/2026 às 08:39

ID: 252663563

Em 23 de março/2026 comprei um pacote de tratamento na AURA LASER do Sudoeste, em 12 parcelas. Na apresentação do tratamento não me indagaram sobre procedimentos anteriores contendo "PMMA". O tratamento iniciaria na mesma data. Ao ser recebida pela profissional que faria o atendimento, ela fez várias perguntas, inclusive sobre tratamentos anteriores com este produto. Ao responder que já havia usado, ela informou a incompatibilidade do tratamento para mim. Conversamos com a gerente que atuava naquele momento e pedi o cancelamento da compra. Porém me sugeriram procurar uma clínica de exames de imagem para confirmar a impossibilidade do tratamento. O resultado do exame comprovou a presença do PMMA. Ficou acordado com a gerente o cancelamento da venda. Porém, até hoje, a empresa ainda não tomou esta providência. A gerente atual providenciou o ressarcimento das primeiras 2 parcelas já debitadas, O cancelamento prometido não aconteceu até hoje, dia 30 de junho. A parcela 3/12 já está na fatura atual e as demais estão agendadas no sistema do cartão de crédito. Isso impacto muito o limite disponível de crédito. A Sra Ana Clara justificou que a /o responsável pelo cancelamento estava viajando por motivo de saúde de um familiar.
Meu pedido: cancelamento/extorno imediato das parcelas futuras, e DEVOLUCAO inclusive do valor incluso na fatura de junho para liberar o limite de crédito.
Meu nome: *****
Venda pela Mastercard em 12 parcelas de R$ 266,67.
Contato : *****.
Whatsapp oficial da AURA: *****
Whatsapp da gerente Ana Clara de Paula: *****