Aura

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/08/2026 às 16:04

ID: 256554773

Luz Aura descaso com o consumidor e tentativa de transferir responsabilidade por produto que quebrou antes mesmo do primeiro uso

Comprei um par de brincos da Luz Aura e, ao retirar uma das peças do próprio saquinho enviado pela loja para colocá-la pela primeira vez, a corrente simplesmente se partiu. Ou seja: eu sequer cheguei a usar o brinco.

Entrei em contato imediatamente, enviei foto e expliquei exatamente o ocorrido. Inicialmente, a empresa informou que faria a troca. Depois, porém, passou a dizer que eu deveria pagar o frete de envio porque, segundo eles, quebrar a corrente não é defeito.

O mais absurdo é que a própria empresa afirmou que a peça poderia ter quebrado dependendo da forma como estava armazenada e, quando esclareci que ela permanecia na embalagem da própria loja e nunca havia sido retirada antes daquele momento, insistiram em dizer que não poderiam se responsabilizar pela forma como eu armazenei, manuseei ou guardei a peça.

Como podem afirmar que houve mau armazenamento ou manuseio por parte da consumidora se a peça sequer tinha sido usada e estava guardada exatamente no saquinho em que foi entregue?

Mais grave: a Luz Aura concluiu que não se tratava de defeito sem sequer receber a peça de volta, examiná-la ou realizar qualquer análise técnica. Simplesmente presumiram que a responsabilidade seria minha.

Ainda tiveram o cuidado de me dizer que, mesmo que eu procure o Procon, minha reclamação não tem fundamento.

O que mais me incomoda não é sequer o valor do frete, mas a postura da empresa. Um produto novo quebra no momento em que é retirado da embalagem para ser usado pela primeira vez e, em vez de resolver uma situação simples com respeito ao consumidor, a loja prefere discutir, atribuir culpa sem qualquer prova e transferir ao cliente o custo necessário para solucionar o problema.

Solicito apenas o básico: troca/reparo da peça sem qualquer custo para mim, inclusive com o envio custeado pela própria empresa.

Fica aqui o registro da minha experiência com a Luz Aura, especialmente pela forma como o pós-venda tratou uma reclamação absolutamente legítima.