Potes herméticos de vidro trincados no micro-ondas e falta de resposta do fornecedor
Respondida
Ribeirão das Neves - MG
19/08/2025 às 15:17
ID: 224891369
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesReclamação Produto com defeito e ausência de retorno do fornecedor
Adquiri 10 potes herméticos de vidro, anunciados como resistentes a micro-ondas, freezer e forno, por meio do Mercado Livre.
Embora alguns tenham funcionado corretamente nas primeiras utilizações, na última semana três recipientes apresentaram defeito grave. Ao serem utilizados no micro-ondas, por aproximadamente dois minutos, saíram completamente trincados, impossibilitando seu uso e colocando em risco minha segurança.
Ressalto que sempre segui as orientações de uso informadas pelo fabricante.
Diante disso, encaminhei reclamação tanto para o e-mail institucional da empresa quanto pelo canal de mensagens do Mercado Livre, mas não obtive qualquer resposta.
Assim, reitero meu pedido para que seja providenciada a troca dos produtos com defeito, ou, alternativamente, a devolução integral dos valores pagos, conforme garantias previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo solução imediata.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 23:37
Olá Ester, tudo bem?! Acreditamos que houve um equívoco. A AuraBrasil é uma empresa especializada na locação de plataformas e equipamentos aéreos para trabalhos/projetos em altura, e não possui relação com a marca de utensílios domésticos Aura do Brasil.
Esperamos que tenha solucionado o seu problema.
Se precisar de qualquer informação sobre locação de plataformas ou equipamentos, estamos à disposição por aqui ou em nossos canais oficiais:
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Um abraço. :)