Compra de Smartwatch Aurafit G6 na TikTok Shop: Produto não entregue e impossibilidade de reembolso
Resolvido
Santo André - SP
17/04/2026 às 17:35
ID: 246352549
Efetuei a compra de um smatrwhach aurafit G6 pela tiktok shop no dia 04/04/2026 com prazo de entrega ate o dia 10/04/2026, porem no dia 08/04/2026 fui informado que o produto estava a caminho da entrega e em seguida a informação que não poderia mais ser entregue pois a mercadoria estaria danificada, enviei mensagens ao vendedor que respondeu que seria necessário aguardar o prazo estipulado da entrega, no dia do prazo entrei em contato novamente e fui informado que eu teria que solicitar reembolso , mais o app não permite esta solicitação pois o produto esta a caminho da entrega, dai para frente tive vários contatos tanto com a loja aurafit Brasil como com o Tiktokshop, porem cada vez uma resposta diferente e sem solução
resumindo eles não entregam o produto, não libera o reembolso
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 10:08
Olá Denis, esperamos que esteja tudo bem com você!
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido, pois essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes e agradecemos por ter compartilhado seu relato conosco, pois é fundamental para melhorias em nossos processos internos.
Informamos que por este canal não conseguimos te dar um suporte adequado e sendo assim, para garantir que sua situação seja resolvida com transparência e agilidade, pedimos que entre em contato diretamente com o nosso canal de SAC What's App pelo número: (11) 93096-0091.
Agradecemos a compreensão!
Atenciosamente,
Equipe Aurafit
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 13:06
só respondeu apos eu abrir a reclamação por este canal
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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