Produto com defeito enviado para assistência, prazo de 30 dias estourado e recusa de reembolso.
Não respondida
Salvador - BA
08/06/2026 às 17:36
ID: 250829339
No dia 22/02/2026, realizei a compra de um Relógio Smartwatch AM18 através da plataforma Shopee, vendido pelo fornecedor Aurafit do Brasil. O produto foi entregue em 27/02/2026, porém, com apenas uma semana de uso, passou a apresentar um grave defeito na bateria, que não durava sequer um dia inteiro.
Tentei o contato inicial com a Shopee, que negou a devolução alegando o fim do prazo da plataforma. Diante disso, acionei diretamente a fabricante/fornecedora Aurafit do Brasil. A empresa solicitou o envio do relógio para análise técnica, o que foi feito por mim através do código de postagem *****.
No dia 06/06/2026, completaram-se exatamente 30 dias que o produto foi recebido por eles para análise. Fui informado de que fariam a troca do aparelho, contudo, devido a todo o transtorno e com base no Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (que me dá o direito de escolha após o prazo de 30 dias sem solução definitiva), informei que não tenho mais interesse no produto e que exijo o estorno/reembolso do valor pago.
Desde que manifestei minha decisão pelo reembolso, a empresa simplesmente deixou de me responder e estou sem qualquer retorno.
Exijo uma postura célere da Shopee e da Aurafit do Brasil para resolver o caso administrativamente com a devolução integral do meu dinheiro, evitando que eu precise acionar as vias judiciais (Juizado Especial Cível).
No aguardo de uma solução urgente.
ID COMPRA *****